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呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习
2022-07-20 18:03:19
呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
2022-07-19 17:07:39
不同企业所能提供的资源、时间都是有限的，对于大多数企业来说，短视频只是一个产品售卖和品牌传播的新渠道，以往成功的商业模式，销售模式不可能全部抛弃，像专业赛道玩家一样全部all in进去，如何在特定资源情况下，既能站在用户视角也能站在品牌视角去创作出有商业价值的短视频才是企业所需要的。
做好电话销售的4个小技巧
2022-07-18 15:56:44
一、电话营销首先对客户进行分类 二、电话营销还要了解客户信息 三、电话营销通过倾听了解需求 四、电话营销是面对面交流必不可少
客服中心服务规范与服务用语
2022-07-18 15:49:16
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服新员工培训避免陷入的8个误区
2022-07-08 15:07:31
如果客服中心期望员工尽快提高工作效率，在工作岗位上独当一面，为什么不给新人设计实施有效的培训课程呢？既然客服中心愿意投入时间精力来招纳这些员工，并为他们安排工作岗位，为什么不帮助他们提前做好准备呢？
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
