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公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
2025-05-27 16:12:39
如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
2025-05-08 13:57:38
福禄管理学院
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
2025-05-07 17:49:15
福禄管理学院
本课程直击管理者核心痛点，通过“战略解码-智能落地- 风险预控”三维重塑，助力破解绩效管理困局： 1.将模糊战略转化为可执行的动态指标体系（解决“考核与战略两张皮”）； 2.搭建人机协同的敏捷管理闭环（根治“数据好看，体验变差”顽疾）； 3.设计员工愿意买单的双轨激励方案（终结“上有政策下有对策”博弈）； 4.部署风控模型 ，构建闭环反馈、 自我迭代机制，持续改进组织生态。
重新定义好服务：从“跪式”到“平等式”的进化
2025-05-06 16:22:30
高子馨老师
在商业服务领域，长久以来，大众似乎已默认好服务等同于24小时待命、对顾客有求必应，服务人员绝不能说“不”。然而，新时代的服务理念，正逐渐颠覆这些传统认知。胖东来、迪士尼、民航等行业佼佼者，凭借独特的服务实践，引领着服务行业从“跪式服务”向“平等式服务”的深刻转变，重塑了整个服务行业的格局。并且，近期一系列服务新闻事件，更是为这一变革提供了鲜活的例证。
客服中心服务规范与服务用语
2025-05-06 15:37:14
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
