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呼叫中心如何辅导员工的业务知识
2022-01-06 16:50:27
员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。 那么，如何辅导员工的业务知识呢？
呼叫中心日常管理工作心得
2022-01-05 15:50:54
梁雨苗
作为呼叫中心班组长，在整个客服工作中承担着非常重要的角色，自己所承担的监督、服务的职能，对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。 从一线坐席到质检培训专员再到班组长，也有一定的成长，主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会：
电销客服成功的 “秘籍”
2021-12-22 17:30:05
电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等）。
浅谈呼叫中心现场运营数据可视化管理
2021-12-22 14:47:56
在呼叫中心呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过人工整理来了解整体运营情况或人员工作情况。在“大数据时代”的今天，这种操作显然有着许多弊端。
处理客户投诉的5大秘诀
2021-12-21 15:49:04
在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。
活动与会议
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人工智能训练师都该干些啥？
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
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客服如何做到不忘初心？
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