2019年5月15由福禄（中国）管理学院举办的《客户中心外包供应商管理峰会》在北京飞天大厦圆满举办。

此次活动的赞助商有：九五众信、七星蓝图、博岳通信、小A-智能客服。

此次大会共聚集二百多位来自各行各业的高层管理人员及行业精英。 大会以《客户中心外包供应商管理》为主题，探讨外包行业未来的发展趋势。

大会邀请了如下业界精英来做主题演讲：

黄金红：北京众友天成科技有限公司 创始人 全国职教产教融合实训基地 资深顾问 COPC全球观察员 演讲主题《产教融合背景下的服务创新》

产教融合背景下的服务创新，为了更好的解决企业用人的问题，职业院校可以根据所设专业，把产业与教学密切结合，相互支持，相互促进，把学校办成集人才培养、科学研究、科技服务为一体的产业性经营实体，学校与企业浑然一起的模式，国家到2022年将培育1万家产教融合型企业。

冯敏仪：中移在线服务有限公司 演讲主题：《共生型外包管理模式探索》

平台型组织将成为过去，未来的组织形式将是共生。共生型的组织模式就是开放边界，引领变化，互动成长，共创价值。外包的核心组织部分就是将雇佣关系改为合作关系。[共生]将成为未来企业组织的进化路径。

肖子京：行业数据运营专家 曾任银行客服负责人 互联网公司客服总监  演讲主题：《用数据驱动服务中心供应商SLA管理》

以数据驱动-供应商SLA管理，SLA（服务等级协议）奖惩力度大，供应商驱动力越充足，持续考核，加强培训。用更少的人，接更多的电话，采用赛马模式（众BPO模式），量力而行，依赖人治的时代已接近尾声，高度依赖数据驱动管理提升的时代将到来。

崔晓：COPC大中华区总监  演讲主题：《搭建科学的外包商管理体系》

COPC发现，没有一个完美的定价模型，很多时候取决于甲方所处的发展阶段和规模。如何实现指标体系的搭建和目标设定，质量，生产力，满意度，培训和知识库管理流程，隐私、灾备和技术管理，绩效的定期回顾和改善。

周磊：客户中心运营专家  演讲主题：《客户中心外包运营风险管控》建立科学高效的体系

高绩效团队的“九字真言”（搭班子 定战略 带队伍）。如何搭建统一的数据管理平台，通过统一的平台输出及监控数据，保证所有基础数据的准备、统一、真实性，实现对供应商管理的一致性。供应商服务水平的考核协议规则（客观 简单 实用 平衡）。

此次研讨嘉宾均来自各行业大咖。研讨主题：《客户中心外包管理的道与法》

研讨问题：外包合作中，按Call外包和按人员数量外包的管理思路有什么区别？大家各抒己见，此次大会现场讨论激烈、可谓精彩绝伦。