公开课邀请函
2019年6月22-23日 青岛
主办：福禄管理学院
分享人：姚阳
福禄（中国）管理学院
课程目的：
电销中心是一个人员聚集的中心，也是一个业务压力非常大的中心，长期以来很多的电话营销中心都面临着人员留存的难题，众所周知，人员流失的成本对于企业的运营成本和现场团队文化伤害都是非常大的。选人有标准，留存更要有方法。招到合格、有企图心的好员工不容易，但真金白银的好员工白白流失也着实让人痛心疾首，本次课程透过标准化手册，在新人入司最为关键的三个月内，外化认知与态度，内化技能与信念。内外兼修，以通过辅导者、训练者、管理者三位一体掌握核心业务技能为源动力，夯实基础，成就最佳典范。辅以招聘经理的严格选材，加之公司薪酬福利、快速晋升等为助推器，由新人到新秀，实现百分百留存。
课程收获：
主要解决以下困惑和现象：
1、新人TA们为什么离开？
2、流失是行业普遍现象，不足挂齿？
3、流失是个人行为？
4、百分百留存的秘密和误区？
5、到底怎样做才能达成老板的留存KPI指标？
主要沟通一个核心观点和方法：
6、百分百留存是可以实现的
7、百分百留存需要一套完整的留存操作体系
主要阐述一个可复制、有魅力的留存方案：
8、百分百留存的关键环节及标准动作暨标准化留存操作手册
课程对象：金融行业及呼叫中心新人训导师、招聘经理、留存指标考核有待提升的主管及经理、对课程有浓厚兴趣的其他管理职位等
课程时长：2天
单元 |
内容 |
授课方式 |
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第一章 基本管理人员如何做好引路者 |
一、电销基层管理的增员秘决 l 清晰招聘KPI l 数量和质量兼顾的奥秘 l 优秀增员人标准模型 |
讲授示范 实操演练 |
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二、新增人员的选拔 l 八方来客招聘渠道 l 面试前中后的完美执行 l 一个失败的招聘管理画像 |
讲授示范 实操演练 |
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第二章 新人留存的关键 前三个月 |
一、黄金第一月标准化职前教育与认知统一 1、角色认知 n 从校园到职场 n 从社会到职场 n 从职场到职场 n 销售（客服）工作模式与特点 2、 行业（公司）认同 n 行业（公司）概述与发展 n 职位特点与展望 3、期待未来 n 最佳明星典范案例 n 职级与荣誉体系宣导 n 职涯规划与目标规划
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讲授示范 实操演练 |
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二、白金第二月标准化衔接教育与成交训练 n 流程话术解析、模拟训练 n 疑问处理话术解析、模拟训练 n 标准成交录音示范与解析 n 递延式销售技巧课程跟进训练 |
讲授示范 实操演练 |
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三、钻石第三月标准化销售提升教育与业绩倍增训练 n 因材施训个性化辅导训练 n 成长曲线揭秘成长周期困惑与启示 n 精进式销售技能课程跟进训练 n 一月五岳绩效倍增 |
讲授示范 实操演练 |
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第三章 如何成为高留存的团队教练 |
一、 第一把火－明制度，立规矩 二、 第二把火－亮标准，树典范 三、 第三把火－严过程，控结果 四、 第四把火－稳动作，产绩优 |
讲授示范 实操演练
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第四章 走进员工心里的“六心“TL
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一、 爱心－承诺性面谈 二、 细心－小到结束码的沮丧 三、 耐心－一字一句的PRP 四、 专心－定时定量无雨无阻 五、 用心－让虾兵成为蟹将 六、 初心－从师傅到师父 |
讲授示范 实操演练 |
讲 师 介 绍
姚阳
福禄网电销高级顾问
专注11年保险电销领域，历任销售精英俱乐部顶尖会员、TL、 质检、内训师、培训总监，充分了解并精通销售中心各环节各流程模块运作及营销管理
自2008年起承接及全权负责某电销中心职前、衔训、外训等销售职及管理职各大培训班逾百场次，受训学10000+人次；创造过连续五届岗前培训班留存率100％；运营的技能与业绩提升项目业绩增长率至少100%；省级兄弟公司开业力邀岗前签约培训班指定授权、人气超高复请率100%讲师；专属主打产品研发组专家团成员，首买产品优秀录音缔造者；普华永道、公司集团等高净值高素质客户群指定新产品推介讲师；培训体系搭建与实施，并持续不断创新、优化、完善该体系，助力渠道业绩100%达成；后续职业发展需要虽脱离销售岗位，却从未间断销售服务脚步，且零投诉零误导合规销售100%；细腻丰富地专业知识储备、生动活泼地现场教学，极富感染。
报 名 信 息
课程时间：2019年6月22-23日
课程地址：中国 | 青岛
课程金额：RMB 4800元／人（含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点）
联系电话：010-58612706、028-67835378
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账户信息 |
户名：北京福禄科技发展有限公司，开户行：工商银行北京分行西直门支行 账号：020，006，500，920，017，2966 户名：北京福禄文化传媒有限公司，开户行：工商银行北京分行西直门支行 账号：020，006 , 500 , 920 , 013 , 7453 |
