客户变化快要求多，客户投诉、抱怨多。客户的不理解等等….
真的是我们的客户都是那么的“难搞”吗？我们有没有去找到那边“间”那个让自己和客户都欢喜的那个“人”。
马老师给我们分享了引发我们思考的案例，阿里巴巴极致服务、淘宝服务的三曲九部、蚂蚁金服的懂得和尊重。招商银行的专业和从容。每一个故事的背后都得我们思考。我们的价值是什么？我们没有去匹配和经营客户的意识、客户的培养和认知。与客户一起成长。，我们厘清我们的角色。我们对于客户的一次次抱怨和投诉。我们是应该做一个“桥梁”。而不是“黄继光”。
极致思维——回归到团队中。我们要如何爱我们的客户？爱我们的服务商？爱我们的员工。极致的背后是爱与懂得、包容和你够稳。你稳客户就稳了，你自然客户就自然了。流程从来不是匹配产品的。一定是匹配人性的。
客户体验刷新着服务的标准，录音分析，场景演练。小组讨论。我们做为客户我们的感受是什么？还原我们的业务和话术。我们可以优化的点在哪里？我们安世联合我们的服务应该长成什么样子。一定是如沐春风、给客户舒服和安心的。
这是大家呼声最高的？为什么这么多的人都想听？因为—他太好用了。他太神奇了。他太有魔力了！
风元素—最睿智、最智慧的元素。是组织中的发起者和开拓者
火元素—是组织当中变革的实施者和实现者。是动作最快的
水元素—是组织当中变革的追随者和拥抱者。是最有智慧的
土元素—是大地之母，是坚实、厚重和稳重的
第一列：
性格直接、痛快。开门见山。直截了当。不喜欢拐外抹角。
第二列：
只有上帝才能懂得一列。要多被理解和包容认真、天生的管理者
第三列：
操着全天下人的心。是团队中最承担着温暖“妈妈”的角色。
成为给客户提供温暖的人
成为“丁”手里的那把“刀”
我们每一个人的行为背后都是一个美丽的灵魂
我们每个人都是自己“光芒”
做自己的创作者
你就是客户大师！！
