我很荣幸，能参与到这次某银行的一线营销团队综合能力提升项目，让我有机会学习到电销销售技巧、团队管理技能、带领新员工团队技能。首先感谢某银行客户对福禄网的大力支持，感谢竹影老师为期3天的“一线营销团队精细管理与新人销售技巧精进系列”的培训。但是我们的脚步不会停止在这里，接下来的10多天我们将会带给管理者和一线的小伙伴们更多的收获。也许还会有不断的意外惊喜，我们一起期待。

在呼叫中心这个领域，管理者的技能技巧对团队会产生直接的影响。有什么样的班组就会产生什么样的团队，一个团队的绩效出色和一位优秀的班组是分不开的。班组的领导力直接影响团队的绩效，两者是相辅相成的。那么团队的管理技能如何来提升？如何帮助新员工出单？我们可以从：录音成长、一对一绩效面谈、经营团队会议这3大方面着手：

• 带领录音成长

听录音是每个主管的必修课；听录音是为了训练小伙伴“听”的能力。

我们在听录音的过程中，可以听出小伙伴的销售技巧，看看是哪个环节出了问题。主管在听了小伙伴的录音之后，进行一对多的录音指导，这样可以找出团队里面的小伙伴们遇到的共性问题。但是听录音是要按照步骤来的：

1. 简介与提示

2. 分段播放

3. 邀请反馈

4. 鼓励与表态

5. 重复1-4步骤

6. 总结与鼓励

• 一对一绩效面谈

1. 录音

2. KPI报表

很多时候我们会把坐席的问题归咎于心态问题，其实问题的根源都是在销售技巧出了问题，解决的办法就是提高员工的工作能力。

绩效六步骤:

1. 关怀

2. 分析问题

3. 解决问题

4. 给出答案

5. 提要求

6. 再关怀

经营团队会议：早会、午会、夕会

在开会之前，要确定好会议主题，开会准备的材料有哪些。只有事前准备充分，事情才会解决好。其中早会最重要，影响团队一天的工作效率，在团队会议中，还要遵循三要素：激励性、教育性、倡导性。

在总结完上述3个管理技能中包含的内容，我们还要考虑话术规划的问题：

• 话术规划与录音成长，不仅仅是要求管理者会“听”，还要求会“说”。“听”与“说”是相辅相成的；

• 话术规划与绩效面谈，研讨出来的话术，在线上检查，一对一解决；

• 话术规划与团队会议：对当天的会议主题做一个延伸和补充。话术需要不断的更新，才能跟上客户的需求，跟上时代的步伐。
  

通过3天紧张又愉快的学习，我们欣慰地看到无论是管理层伙伴还是一线的小伙伴们都收获了满满的技能。

管理层伙伴说“原来辅导员工有这么多方法，以后不会迷茫了！”一线的小伙伴说“老师给了很多实用的话术，是我们马上就可以上线用的！”

在此，小编感谢伙伴们的点赞和认可，让我们相约9月再见！