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2019-04-25 17:06 来源: 点击:1490

在人员流失率居高不下的呼叫中心行业,很多人在直观印象中将薪酬定为罪魁祸首。诚然我们不排除钱的因素。且,我们也明晰不同团队导致离职的原因各不相同。

现代服务业已成为相关国家参与国际竞争的核心产业,更是我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。而呼叫中心作为整个现代服务业的基础行业之一,对区域政府的经济转型,吸纳各层级人才就业等具有积极和现实的意义。经过10多年的发展,呼叫中心应用已遍及政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、家政、医药、电视购物等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域,具备一定规模的呼叫中心运营机构超过万家。

       很难想象:如果没有了呼叫中心,世界将会怎样?!


目    录


          第一章      何谓人性

          第二章      人性化管理

          第三章       团队管理

          第四章       新生代员工管理

          第五章       领导的自身修炼

          第六章       绩效管理

          第七章       质量管理

          第八章       培训管理


          案例:培训助人成长,员工才能助企业成长


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