“电话行销”一直都有相当难度。想想，我们自己有几次是接到陌生人电话，就决定买他东西的？要让人家一次就突破我们的心防，哪那么容易？可是反过来，如果我们自己就是那个打电话的人，那又该怎么办？如何突破人家的心防？

我在谈判技巧课堂上，讲到沟通渠道时，常告诉学员，若以“听”和“看”作为区分标准，人与人沟通的渠道（通过第三者传话不算）可以分成三种：第一种是 “听得到、看得到”的，那是“面对面”；第二种是“听得到、看不到”的，那是“打电话”；第三种是”听不到、看不到“的，那是”写信“，包括e-mail、fax等都在内。当然，如果一定要分类，还有“听不到、但是看得到”的，那是”打灯号、旗语“，就不在我们的讨论之内了。三种沟通渠道里面，见面比打电话好，打电话比写信好。  

目   录

            第一篇        电话行销面面观/1

              Chapter   1    DM行销与电话行销/3

             Chapter   2     电话行销与DM行销的结合应用/21

             第二篇        电话行销松松做/31

            Chapter   3     电话行销员的成功法则/33

            Chapter   4     目标设定与目标管理/43

            Chapter   5      解读准客户/51

            Chapter   6     超强效电话行销技巧/59

            Chapter   7      销售后技巧/139

            Chapter   8      保险行销技巧专章/145

            Chapter   9      电话先销话术范本/165

            第三篇        电话行销的经营与规划/175

            Chapter    10     取得最佳定位/177

            Chapter    11     经营的关键要素/185

            Chapter    12     瞄准目标市场/191

            Chapter    13     人力规划与业绩规划/207

             第四篇        团队的征募与训练/219

             Chapter   14    征募/221

             Chapter   15    训练与授课/231

             Chapter   16     话术/241

             Chapter   17     角色扮演/247

              第五篇        绩效的管理与提升/259

              Chapter   18     管理者的职责/263

              Chapter   19     管理的时机与方法/279

              Chapter   20     绩效检查与计划-PRP/287

              Chapter   21     控管名单，提升绩效/293

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