“电话行销”一直都有相当难度。想想，我们自己有几次是接到陌生人电话，就决定买他东西的？要让人家一次就突破我们的心防，哪那么容易？可是反过来，如果我们自己就是那个打电话的人，那又该怎么办？如何突破人家的心防？
我在谈判技巧课堂上，讲到沟通渠道时，常告诉学员，若以“听”和“看”作为区分标准，人与人沟通的渠道（通过第三者传话不算）可以分成三种：第一种是 “听得到、看得到”的，那是“面对面”；第二种是“听得到、看不到”的，那是“打电话”；第三种是”听不到、看不到“的，那是”写信“，包括e-mail、fax等都在内。当然，如果一定要分类，还有“听不到、但是看得到”的，那是”打灯号、旗语“，就不在我们的讨论之内了。三种沟通渠道里面，见面比打电话好，打电话比写信好。
目 录
第一篇 电话行销面面观/1
Chapter 1 DM行销与电话行销/3
Chapter 2 电话行销与DM行销的结合应用/21
第二篇 电话行销松松做/31
Chapter 3 电话行销员的成功法则/33
Chapter 4 目标设定与目标管理/43
Chapter 5 解读准客户/51
Chapter 6 超强效电话行销技巧/59
Chapter 7 销售后技巧/139
Chapter 8 保险行销技巧专章/145
Chapter 9 电话先销话术范本/165
第三篇 电话行销的经营与规划/175
Chapter 10 取得最佳定位/177
Chapter 11 经营的关键要素/185
Chapter 12 瞄准目标市场/191
Chapter 13 人力规划与业绩规划/207
第四篇 团队的征募与训练/219
Chapter 14 征募/221
Chapter 15 训练与授课/231
Chapter 16 话术/241
Chapter 17 角色扮演/247
第五篇 绩效的管理与提升/259
Chapter 18 管理者的职责/263
Chapter 19 管理的时机与方法/279
Chapter 20 绩效检查与计划-PRP/287
Chapter 21 控管名单，提升绩效/293
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