2019年11月1日，由福禄（中国）管理学院组织的“首届客户中心培训师“未来之星”大赛”在小米总参（北京海淀区清河待道毛纺路58号）举办。客户中心行业的快速迭代发展，急需速配适用人才，准确、有效地解决客户中心适用性人才的方式就是培训，依据客户中心行业的特点，培训（尤其是内部培训）占据非常重要的地位，企业内训师和新生代职业培训讲师则是培训重要的策划者、研究者与参与者。
开展中国客户中心培训师“未来之星”大赛的目的，是希望集合本行业相关机构的资源，同时结合客户中心行业的培训特点，深度梳理本行业培训体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心培训企业内训师的严格评选，选拔优秀讲师人才，提升讲师的专业教学水平，推动客户中心行业蓬勃发展。
现经过四个多月线上平台组织作品的报名、展示和海选，由几位来自银行、通信、保险、互联网、政府热线、物流等行业客服中心高管担任评审，最终选出六位参赛选手进入决赛，本次活动日程安排如下：
此次邀请的评审团嘉宾：
原敏（环球购物电销中心负责人）
福禄网高级讲师、汉语言与道路工程双学位
2017荣获行业“十佳培训师”称号、呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问
毕业于吉林大学2005至2014年就职于橡果国际2014年至2019年，任环球购物呼叫中心质培负责人。在2017年度中国最佳呼叫中心行业评选中，荣获行业“十佳培训师”称号。十二年呼叫中心的工作经历，对呼叫中心运营管理、员工管理、营销管理、服务体系搭建有着丰富的实战经验
邓爱军（易宝支付客户服务接口部负责人）
易宝支付客户服务接口部负责人邓爱军女士，从事呼叫中心行业15年，拥有大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积淀丰富的经验，获得COPC国际注册协调员。
张震（中国电子商会呼叫中心专委会常务理事）
张震老师现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师。曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。
吴成英 Emmi （同程艺龙培训部高级经理 ）
行业内十一年培训实施和管理经验
2013年加入艺公司，期间一直负责培训团队，为客服中心提供业务培训、知识管理、组织能力提升、员工职业发展培养等体系的搭建，从线上到线下全面开展，为客服中心战略提供了充足的人才和完善的培养机制。同时，培训部在emmi的带领下，不断提升自我，丰富自己的培训经验，emmi并整合公司资源，打造了一支专业的对外输出金牌讲师团队，为公司开辟的转型之路提供了人才的保障。
曲学慧（央广幸福购物（北京）有限公司人力资源部高级经理）
曲学慧，央广幸福购物（北京）有限公司人力资源部高级经理，负责组织筹建央广幸福商学院，统筹商学院的整体建设工作，曾任央广购物顾客服务部高级经理负责外呼业务运营和流程优化，部门培训体系搭建及管理等。多呼叫中心工作经验及培训管理工作经验，岗位涉及呼叫中心多个岗位，深入了解呼叫中心运作模式和管理。
刘瑾（小米客服中心总经理）
小米介绍：
北京小米科技有限责任公司（简称：小米），成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。“为发烧而生”是小米的产品概念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
2011年，发布第一款产品“小米手机”。2014年12月，小米12.7亿元入股美的集团。2016年6月，宣布联合新希望集团等企业申办的民营银行“四川希望银行”正式获得银监会批复筹建；9月1日，小米联合中国银联正式发布小米支付（Mi Pay）。2017年1月5日，美国CES展会上发布系列新品，包括Mix手机白色版及小米电视4新品。2017年5月，与长江基金达成120亿基金合作。2017年12月25日，发布小米电视4C 55英寸体育版。
2018年5月3日，小米集团向港交所递交了上市申请。小米与长和在香港宣布合组全球策略联盟，在17,700家门店销售小米设备。6月19日，小米宣布推迟原定于7月16日的CDR发行。7月9日在港交所主板挂牌交易。7月23日，小米推出米家互联网空调。2018年11月5日，小米公司和北京润置商业运营管理有限公司联合以26.57亿元的价拿下北京昌平沙河镇地块。11月28日，小米与宜家宣布达成战略合作，智能照明将接入小米IoT平台。
小米没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。
小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。
我们福禄（中国）管理学院安排了此次参观，通过走进企业，感受标杆文化。与各企业的精英进行头脑风暴，通过分享心得体会，提升高度，转换角度，摩擦出创新之花！
