【优秀管理者 岗位胜任力模型】之
【管理者职业性格塑造与教练式沟通—体验式培训精英训练营】
能落地的定制培训课程 (2天/期)
【课程思路与大纲】
第一模块:【启航篇——“我是一切的根源”,管理者“教练角色”与责任意识塑造】
第一章: “岗位意识”塑造——优秀管理者自我角色与责任定位
& 【李嘉诚-锁定目标】:1)合格与优秀的最大差别是什么?
2)管理者与员工最大的差别是什么?
& 【趣味故事】自我角色认知:1)如何“向大拇指学管理”?!
2)管理者在团队中的“重要性”?!
& 【趣味视频】自我责任认知:1)团队的问题就是管理者的问题?!
2)我应当为团队的成长承担什么责任?!
3)沟通力在团队管理与部门协作中到底有多重要性?!
第二模块:【促动篇 ——“魅力领导与群商激励” ,打造不一样的“团队情商感召力”】
第一章:团队“激励沟通系统”——如何激发组织的“群商”,让员工重燃激情、携手并进
一: 你为谁而工作?你选择人保的三个理由?
& 为自己工作——怎样才能获得更多?
& 为自己工作——积累职场中的三个“钱包”?
& 为自己工作——对自己负责方能对家人负责? 【执行力与亲子教育】
& 【故事分享】:你的执行力为何还关乎孩子的成长?
& 【故事分享】:俞敏洪“不要以你的现状来判断你的未来”
& 任何行业至少工作五年才有可能成为行业的专家
& 把工作变为乐趣:做喜欢做的事 还是喜欢所做的事
& 工作的两面性:不仅接受工作给你带来的成长和益处;也要接受它给你
带来的烦恼、痛苦和矛盾。
二、NLP沟通激励法----让员工自动自发的秘密
“上善若水”——如何做“水”一样的领导人?
【趣味故事】:《都挺好》中苏明玉的管理之道—如何与下属保持最佳距离??
【管理案例解析】:如何应对团队中的“坏苹果”?
【管理工具萃取】:如何使用好24根不花钱的“胡萝卜”?
【电影里的领导力哲学】:领导者必须关注员工的8项需求??
三、 教练型管理者激励能力---“魅力领导”,让员工自愿跟从的能力
为什么想调动下属积极性却事与愿违?
领导魅力体现在危机中:解析前总理温家宝的魅力十诀
团队需要自己的“信仰”与“精神领袖”?
如何管理“比自己更懂行”的下属” ?
如何面对那些顽固的“小强”??
如何帮下属摆脱“拖拉斯基”??
【时老师版权工具】 :《怎样鼓励下属说真话?》
【时老师版权工具】 :《如何运用四步沟通应对下属的消极行为?》
【时老师版权工具】 :《八种反应表示员工认可你(领导魅力测评表)?》
四、 如何激发组织的“群商”——唤醒团队沉睡的战斗力
翘起你的大拇指——团队“群商激励”
《延禧攻略》中谈情商,凭什么下属要对你忠诚?
如何通过社群运营“网”住下属的心?
让故事更动听:做管理要学会讲故事?!
创新思维:使领导魅力与吸引力倍增的秘诀?
如何制造团队气场:在工作中营造轻松愉悦的氛围?
如何实现成员之间互相认同、成员对领导的认可?
从《亮剑》之李云龙看4E激励管理法的应用?
【时老师版权工具】:《创新思路与持续激励---30种、60种、120种不重样的班前会?》
五:帮助员工建立常态化“职业心理”——【上班期间即时压力情绪转换方法汇总】
工作压力的科学分类
日常压力与情绪的关系
哪些不良情绪在对影响工作、生活、吞噬我们的健康?
短片及案例分析:【情绪调整的重要性】
缓解压力的“治标”之法【几种现实有效的减压策略】
缓解压力的“治本”之道【系统减压方略快捷五步法】
【时老师版权工具】 :《工作中即时情绪、压力转换的诀窍》
第三模块:【协作篇——把话说到心坎上,开启中华保险“和谐高效沟通”的大门】
第一章:【与上级沟通】——如何有效复命,赢得上级尊重与信赖的“诀窍”??
【趣味哲理动画欣赏】——有种爱叫做“给予磨砺”!
如何是用领导的眼睛看自己,用领导的心态工作?
原则:遇到问题,不要轻意“请示”上级;
步骤:①自己思考;②请教同事;③汇报上级
注意:①不要依赖上级;②不要机械执行;
【案例分享】:自动自发——懂得超出期望才有器重
【工作诀窍1】:——向上级汇报工作的三个关键?
【工作诀窍2】:——不折不扣完成领导指令的“5W2H口诀”?
【工作诀窍3】:——四种不同场景下向上级汇报的侧重点是什么?
【思维启示1】:你的收入不是辛苦所得,而是在中华保险不可替代的能力带来的报酬?!
【思维启示2】:感恩中华保险与领导——理解体谅,那些你看不到的“辛劳与付出”?!
第二章:【与平级沟通】——“APEC沟通训练”,缓解矛盾冲突,使团队成员的心走得更近
【励志短片】:什么是大局意识、团队精神?
【趣味哲理故事】:人与人交往最大的误区是什么?
【团队讨论】:团队中是什么拖了执行力的后腿?
【团队讨论】:团队冲突是一种内耗还是一种变革推动力?
【观察他人的技巧】:如何被不同性格的团队成员接纳?
【建立团队认同感技巧】:平级同事互相认同、认可的秘诀是什么?
【面对抱怨和不理解的技巧】——增强话语权和影响力的“三大法宝”是什么?
【一对一沟通训练】:心理学在沟通中的运用——为何说“有效果比有道理更重要”?
第三章:【跨部门沟通】—— “心式沟通”话术技巧,独一无二的金钥匙
一、 “解读话术”以及 支撑话术影响力的“心理学小伙伴”
【经典短片欣赏】——“话术的魅力有多大??”
何谓比常规方式更高阶、更实用、更具说服力的“话术”?
部门配合协作中——倾听的艺术和双赢的思维是什么?
部门矛盾冲突时——如何表达自己?沟通不畅怎么办?
【差异化原理】:为何要认同与接纳“人与人的不同”?
【互惠原理】:“打动对方”并愿意支持你的秘密是什么??
【从众心理】:“改变对方心意”的转折点又是什么??
【节奏一致法则】:解决沟通“不同频”的关键是什么??
【节奏相反法则】:让对方“平息怒火”,“避免矛盾激化”的关键是什么??
【同流法则】:什么是“见人说人话 见神说神话”分类沟通法则?
二、 “把话说到心坎上”的沟通技能——为“达成一致”助力
什么是避开锋芒、避免尬聊的【30秒破冰话术】?
什么是进入他的世界,与对方同频的【同流话术】?
什么是有效表达、强化影响力的【断言话术】?
什么是运用“互惠原理”、“从众心理”的【“打动对方”话术】??
【时老师版权工具】:《洞察对方心理的“倾听五原则与提问六步骤”》
【时老师版权工具】:《教练式沟通训练之“说服技巧”——如何巧用事实与理解差异》
三、 把握沟通的方向——在谈话中“占有主动权的话术”
如何用两个字“以柔克刚、化解矛盾”?
如何引导“木讷的人”袒露心声??
如何引导“话唠的人”回归正题??
如何用四个字让对方“积极认同”??
如何用开放式问句、封闭式问句“有效表述目的+请求”?
四、 有效化解矛盾的秘诀——“矛盾沟通”的话术
“让对方心里不舒服的话”有哪些?——如何修正
“容易激怒对方的话”有哪些?——如何转化
对方让你“无言以对的话”有哪些?——如何应对
对方抛出的“无法解决的难题”有哪些?——如何转移…
五、 避免误会与不满的关键——“完美沟通”的话术
哪些是“需要避开”的敏感字眼??
有哪些“不要主动提及”的关键词??
什么是沟通中适时燃放的“烟雾弹”??
哪些是永远不要说出口的“承诺”??
成功的问题解决到底“赢”在哪里??
【时老师版权工具】:《“影响力”三步修炼法》、《部门沟通标杆话术提炼工具》
【授课方式】: 应用案例教学、教练技术、体验式培训、经验萃取、实战演练——学员全程参与、实战行为训练、情景剧演练、智慧PK、团队经验萃取、“认领问题孤儿”……给你不一样的视听盛宴!
关键是:全是干货、干货、干货…..
【导师简介】
【时老师课程特色】
时老师12年商业讲师生涯,提倡 “快乐授课法”,授课过程既严谨又风趣幽默,早年师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格,系统的学习了NLP(身心语法程式学),授课风格具有极强“独创性”,擅长用案例和故事解读管理中存在的问题,擅长把学员引入到角色演绎中,并能让学员融入到“讲中学、演中练、悟中用”的参与境界,被学员爱喻为“离我们最近的榜样”、“最佳成长导师”。
【时老师主打课程】
时老师拥有深厚的大型企业管理和客户服务经验,掌握和熟悉一线员工与管理者的工作情况,积累了数万个案例和丰富的实战管理经验。专注于企业基层员工职业潜能开发、客户服务力与营销力管理、管理层“师带徒”教练文化和沟通式管理等的发展研究和探索,擅长
【场景式互动培训---团队“文武双修”先锋训练营】(心态+技能落地训练)
【拒绝“佛系”心态,打造“洪荒之力”—压力管理系列、感恩落地系列】
【不一样的客户体验:做有“温度”的服务与O2O时代客户营销力优势再造】
【差异化优势塑造:运营优势场景再造与客户营销画像分析法】
【O2O时代线下营销新谋略:左手服务、右手营销】
【2018飞跃营销力——大数据时代下,如何玩转“场景化营销”与“分群精准营销”】
【E-MOT(有效关键时刻):基于有效关键时刻的“客户体验”突破】
【交互式培训:步步精心不惊心---客户抱怨管理与变诉为“金”实战对策演练】
【成果型教练:超越客户体验+的服务 与 不一样的“话术“影响力】
【成果型教练:涅槃——从技术到管理,塑造“教练型领导力”】
【成果型教练:不一样的效果呈现——神奇的“现场管理”】
【成果型教练:“攻守道”之“90后”管理攻略——巧用师带徒文化】
【成果型教练:不一样的效果呈现——30天、60天、90天、120天 不重样的班前会】
【突破型教练对话:不一样的效果呈现——“聪明型团队管理”与“教练式组织沟通”】
【4 D视觉领导力:全新的视觉会议与组织协作精神熔炼】等课程。
【时老师服务足迹】
中国移动、中国联通、 中国电信、 12345市民服务热线(济南/上海)、95598电力服务热线、携程网、旅易网、芒果网、当当网、圣元营养食品、一汽大众、国美电器、无线天利、先锋信息、无线天利、新浪基金、香客饰品、好乐买、凡客诚品、神州数码、中外运敦豪、爱康国宾、南孚电池、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、光大银行、招商银行、兴业银行、民生银行、齐鲁银行、邮政储蓄银行、浙商银行、农信社、齐鲁国际证券、中国人保、新华人寿、中英人寿、恒安标准人寿、天安保险、国泰人寿、太平保险、华泰保险……
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