公开课《催收实操技能进阶》
2019-12-03 17:31 来源: 点击:576

催 收 实 操 技 能 进 阶

 

分享人:范文昊

www.fulucc.com

                                                        微信:Callcenter-fulucc

课程介绍

 

l  从催收知识的介绍到实操的演练,通过由浅入深的教学,使学员快速掌握催收操作知识,具备上线作业能力。


课程对象

l  零基础者 、工作经验6月以内人员


教学方式


l 
课堂讲解  课堂讨论  情景演练

 

教学课时

l  2

课学方式课程

课程大纲 

第一章:初识催收技巧

一、初识催收

1、催收的由来

2、催收的定义

3、催收的重要性

4、催收中的名词

5、催收的基础流程

二、如何找到他/她

1、 有哪些查找手段

2、 查找也是一门技巧

三、谈判策略

1、 心里策略

2、 行动策略

四、谈判流程

1、 谈判前的准备

2、 提问

3、 倾听

4、 陈述

第二章:谈判的策略及技巧

一、客群分类

从多维度分析,对客户进行分类,分析每种类型客群的心态,行动表现。

、八大谈判策略

多种谈判策略介绍,多种谈判策略的结合使用。

三、催收场景分类

首次谈判:再次谈判:爽约,无能力还款,有能力无意愿,死亡重疾,失联等。

四、入坑的话术

容易引起投诉的话术介绍,入坑话术带来的后果。

第三章:阳光心态管理

一、更加了解自己

1、 我的压力

2、 心态特征

3、 搞砸的事

4、 缓解压力

5、 利用压力

6、 积极心态

第四章:实操演练

1、其他的联系

2、客配的沟通

3、本人的谈判

4、父母的沟通

5、还有更多

课程讲师 


222.png

 范文昊

Ø  CC-CMM国际标准组织顾问  

Ø  交通银行金牌讲师

Ø  多家大型机构催收客座讲师

Ø  智能贷后管理专家

Ø  执训超过5000人次

2002  华东政法大学  法学专业

 2005  交通银行信用卡中心  催收和反欺诈部

2014  XX互金头部企业  催收副总监

2015  XX互金头部企业  催收总监

2017  上海交通大学  EDP高管研修班结业

2018  XX互金头部企业  货后运营总监

范文昊老师从事货后工作15年,深知从一无所知的柔韧有余的艰辛,所以货后知识的培训需要更加注重理论联系实际,案例分析,情景模拟,实操演练将是课程的重点。催收是一种谈判技巧,需要在失败的经验中摸索成功的模式,练兵一日,用兵一时。如果你也有心探究,便让我们一同前行!

项目成果

智能货后管理  多年致力于智能货后管理的研究,通过非人工与人工结事的手段提升货后生产效期50%-80%,降低催收投诉率。

法催执行  与全国多家仲裁委、法院建立良好关系,针对不同账龄,产品的客群采用不同的法催手段,达到执行回款的目的。

最佳催收实践  带领团队通过分析不同产品,不同场景下,不同时间阶段,掌握客群的心态变化,拟定催收话术的递进方案,经过不断完善,修正,践行最佳催收实践。


课程咨询电话:

        010-58612706   58613472

        028-67835378


参与评论