催 收 实 操 技 能 进 阶
分享人：范文昊
微信：Callcenter-fulucc
课程介绍
l 从催收知识的介绍到实操的演练，通过由浅入深的教学，使学员快速掌握催收操作知识，具备上线作业能力。
课程对象
l 零基础者 、工作经验6月以内人员
教学方式
l 课堂讲解 课堂讨论 情景演练
教学课时
l 2天教
课学方式课程
课程大纲
第一章：初识催收技巧
一、初识催收
1、催收的由来
2、催收的定义
3、催收的重要性
4、催收中的名词
5、催收的基础流程
二、如何找到他/她
1、 有哪些查找手段
2、 查找也是一门技巧
三、谈判策略
1、 心里策略
2、 行动策略
四、谈判流程
1、 谈判前的准备
2、 提问
3、 倾听
4、 陈述
第二章：谈判的策略及技巧
一、客群分类
从多维度分析，对客户进行分类，分析每种类型客群的心态，行动表现。
二、八大谈判策略
多种谈判策略介绍，多种谈判策略的结合使用。
三、催收场景分类
首次谈判：再次谈判：爽约，无能力还款，有能力无意愿，死亡重疾，失联等。
四、入坑的话术
容易引起投诉的话术介绍，入坑话术带来的后果。
第三章：阳光心态管理
一、更加了解自己
1、 我的压力
2、 心态特征
3、 搞砸的事
4、 缓解压力
5、 利用压力
6、 积极心态
第四章：实操演练
1、其他的联系
2、客配的沟通
3、本人的谈判
4、父母的沟通
5、还有更多
课程讲师
范文昊
Ø CC-CMM国际标准组织顾问
Ø 交通银行金牌讲师
Ø 多家大型机构催收客座讲师
Ø 智能贷后管理专家
Ø 执训超过5000人次
2002 华东政法大学 法学专业
2005 交通银行信用卡中心 催收和反欺诈部
2014 XX互金头部企业 催收副总监
2015 XX互金头部企业 催收总监
2017 上海交通大学 EDP高管研修班结业
2018 XX互金头部企业 货后运营总监
范文昊老师从事货后工作15年，深知从一无所知的柔韧有余的艰辛，所以货后知识的培训需要更加注重理论联系实际，案例分析，情景模拟，实操演练将是课程的重点。催收是一种谈判技巧，需要在失败的经验中摸索成功的模式，练兵一日，用兵一时。如果你也有心探究，便让我们一同前行！
项目成果
智能货后管理 多年致力于智能货后管理的研究，通过非人工与人工结事的手段提升货后生产效期50%-80%，降低催收投诉率。
法催执行 与全国多家仲裁委、法院建立良好关系，针对不同账龄，产品的客群采用不同的法催手段，达到执行回款的目的。
最佳催收实践 带领团队通过分析不同产品，不同场景下，不同时间阶段，掌握客群的心态变化，拟定催收话术的递进方案，经过不断完善，修正，践行最佳催收实践。
课程咨询电话：
010-58612706 58613472
028-67835378
