2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
2020-10-16 13:34 来源:福禄网 点击:368

2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容


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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业,客户体验和服务外包管理领域的行业专家,企业代表近200人到会,就服务外包精细化管理,后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。


黄金红演讲内容:

接下来有请原京东服务副总裁,水滴服务负责人黄金红女士,分享从自建到外包的运营管理。

 

掌声有请黄金红女士。

今天其实也看到了很多新面孔,也有很多的老面孔,也特别感谢福禄网给我的这次机会,然后也见到了特别值得让我尊敬的方总。在本来其实是不想做一个自我介绍的,因为我觉得这是一件特别暴露年龄的事情,然后一不小心被前任在联想的老大又忽悠2000年来到北京,原来干的就是接电话的事儿,然后接了半年电话自己都快被客户搞,搞的已经是焦头烂额,恨不得赶快就要要以我的性格我得要换职业了,结果这个时候这个老板特别欣赏我,一下让我做了客服管理。所以我就感觉我被套路了


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