2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--方俊雄演讲内容
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业，客户体验和服务外包管理领域的行业专家，企业代表近200人到会，就服务外包精细化管理，后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。
方俊雄演讲内容：
内容正式开始，有请CC-CMM-EPm国际认证标准首席顾问客户联络中心服务外包发展委员会秘书长方俊雄先生，为大家分享超越诞生、重新思考洞悉未来服务外包管理破局与路向。掌声有请方俊雄先生。
很高兴在北京跟大家学习相聚，就好像刚才所说的，其实增加了秘书长头衔之后，我是压力山大。我希望大家不要叫我秘书长，叫我Luey或者是叫我俊雄就好了。
其实我在准备今天的演讲材料的过程中，其实我是发现一个挺有趣的规律，我在过去20多年的客服职业生涯过程中我是交错在甲方和乙方，先从甲方到乙方又乙方回到甲方，但是我今天的身份发生一些变化。
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