2020年（第二届）客户中心外包供应商管理峰会--黄金红演讲内容
9月9日，由福禄（中国）管理学院（“福禄中国”）主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开，本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟（原中国信息科技服务与外包联盟，“产业联盟”）及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会（“服务外包委员会”）的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业，客户体验和服务外包管理领域的行业专家，企业代表近200人到会，就服务外包精细化管理，后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。
黄金红演讲内容：
接下来有请原京东服务副总裁，水滴服务负责人黄金红女士，分享从自建到外包的运营管理。
掌声有请黄金红女士。
今天其实也看到了很多新面孔，也有很多的老面孔，也特别感谢福禄网给我的这次机会，然后也见到了特别值得让我尊敬的方总。在本来其实是不想做一个自我介绍的，因为我觉得这是一件特别暴露年龄的事情，然后一不小心被前任在联想的老大又忽悠2000年来到北京，原来干的就是接电话的事儿，然后接了半年电话自己都快被客户搞，搞的已经是焦头烂额，恨不得赶快就要要以我的性格我得要换职业了，结果这个时候这个老板特别欣赏我，一下让我做了客服管理。所以我就感觉我被套路了
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