第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开
2020-10-16 17:07 来源:福禄网 点击:367

第二届中国客户中心外包管理商管理峰会在京成功召开


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9月9日,由福禄(中国)管理学院(“福禄中国”)主办的“2020年中国客户中心外包管理商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到商务部-中关村智科服务外包产业联盟(原中国信息科技服务与外包联盟,“产业联盟”)及新近成立的中国客户联络中心外包管理委员会(“服务外包委员会”)的专业支持。会议吸引了超过80多家来自全国各地的服务发包方和BPO外包方企业,客户体验和服务外包管理领域的行业专家,企业代表近200人到会,就服务外包精细化管理,后疫情客户服务运营和外包管理的主题展开了充分而深入的讨论。

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首先,产业联盟秘书长张强对中国服务外包产业发展的现状和未来趋势发表讲话,代表产业联盟对本届峰会成功举办和服务外包委员会的成立表示祝贺,同时寄望服务外包委员会助力中国BPO产业在专业化、数据化和标准精细化管理水平的创新和提升。服务外包委员会秘书长方俊雄表示,有信心在产业联盟的正确指导下,服务外包委员会将以促进、专业、共赢”为服务宗旨,为中国客户服务企业和从业人员搭建一个专业交流的桥梁,业务对接的合作平台,共同引领中国服务外包产业迈上新的发展台阶。

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在全体参会人员共同见证下,张强秘书长、方俊雄秘书长和福禄中国总经理左明鑫进行了隆重的外包委员会成立仪式,同时向首批十六名行业特聘专家颁发聘书,向三家企业会员单位进行授牌。

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服务外包委员会特聘专家(按汉语拼音排序):

邓爱军   易宝支付有限公司 客服接口部总经理 

郭智勇   宜信惠民投资管理(北京)有限公司

黄金红   客户中心运营专家

黄华梅   同程艺龙客户服务中心总监

侯  倩    Teledirect 中国区人力资源总监

李晓明   友帆管理咨询有限公司

陆佳男   学霸君副总裁

罗  宁    马上消费金融公司运营部总监

乔应涛   瓜子二手车客服总监

任海波   联想消费用户在线服务总经理

杨京津   小米(集团)企业大学

赵苏杭   客户中心运营专家

张  艳    蜜芽服务营销高级顾问

张   彬   海豚家服务管理副总裁

周烨玥   北京外企人力资源服务有限公司联络中心事业部总监

郑   颖   方太客服中心总经理



服务外包委员会企业会员单位(按汉语拼音排序):

北京七星蓝图科技有限公司

九五众信(北京)科技有限公司

河北博岳通信技术股份有限公司


会上,行业资深专家方俊雄、赵苏杭、黄金红、张艳和郭智勇分别在《超越诞生、重新思考、洞悉未来-服务外包管理的破局和路向》、《移动互联网时代BPO行业的机会点在哪里》、《从运营到外包的双重管理》、《有效借力BPO实现轻量化管理的思考》和《金融服务外包管理的思考和分析》等管理专题发表了酣畅淋漓的演讲和管理经验分享。此外,来自同程艺龙的黄华梅、蜜芽服务营销高级顾问、FESCO的周烨玥、宜信公司的郭智勇、Verint公司的王亚叶在《客户中心外包管理的平衡之道》的圆桌研讨环节展开了深入的讨论,行业资深专家们的真知灼见,与现场嘉宾的热烈互动,使专题研讨取得了良好的效果。

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本届峰会会议内容丰富,观点深刻务实,会议取得圆满成功。精彩纷呈的峰会在“Verint之夜”为主题的晚宴中完满落幕。





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