公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:06 来源:福禄网 点击:795

公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》


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分享人:高煜东


时间:2021年03月24日-25日  上海


主办:福禄(中国)管理学院


网站:www.fulucc.com





课程背景

人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证,其中核心关键岗位上的核心关键人才,也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言,年轻员工的占比也回来越高,稳定性相对较低,往往等到优秀员工流失的时候才发现,人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义,平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施,亟待在方法和技巧上得到提升。


课程收益

  • 理解核心员工流失对呼叫中心的影响,从思想上做到未雨绸缪;

  • 通过两种标准和四种方法,识别核心关键人才,做好人才盘点;

  • 深入剖析心理学背后的人性逻辑,及各类激励方式的适用场景;

  • 通过四种策略做好核心关键人才的全面激励,真正能学以致用。



课程对象

  • 呼叫中心各层级管理者、人力资源管理人员。



课程大纲

一、关键人才保留的挑战
  • 人力资源市场的新趋势

  • 关键人才对呼叫中心管理的重要意义

  • 从传统人事管理到人才管理的转变

  • 以关键人才管理为核心

  • 呼叫中心面临的主要人力资源管理挑战



二、识别哪些是关键人才
  • 尽早识别关键人才,并控制流失风险

  • 什么是“关键人才”

  • 关键人才的APP标准

  • 关键人才的识别方法1:继任计划

  • 关键人才的识别方法2:人才地图

  • 关键人才的识别方法3:薪酬匹配

  • 如何做好关键人才的选拔与配置

  • 如何构建呼叫中心的人才发展梯队

  • 如何构建核心人才的中长期职业规划



三、关键人才的激励方法
  • 三大人性假设的启示

  • 激励背后的心理学奥秘

  • 激励关键人才需要系统化思考

  • 系统化思考:整体报酬

  • 整体报酬之1:薪酬福利

  • 整体报酬之2:职业发展

  • 整体报酬之3:环境支持

  • 呼叫中心可行的激励措施




四、谁负责保留核心人才
  • 人才流失的原因

  • 关键人才的风险管理

  • 人力资源究竟归谁管

  • 管理的权利基础来自于哪里

  • 激励型领导者的5E领导力

  • 保留关键人才26种方法

  • 留人留心:新时代的人才保留策略



讲师介绍:

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主讲老师:高煜东

  • 上海财经大学经济管理硕士,上海海洋大学工学学士

  • 曾任智联集团公司人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务中心与设计服务中心总监、近二十年团队管理与人力资源管理经验

  • 人力资源与社会保障部教育培训中心《人力资源经理》、《人才测评经理》、《绩效薪酬经理》、《企业内训经理》(HRTP)人社部认证课程核心开发人及特邀讲师

  • 国际行动教练协会(WIAC)认证讲师及企业教练、上海大众领导力系列课程特邀讲师

  • 中国妇女发展基金会、复旦大学、南开大学,华东政法、黑马营就业创业导师、上海市就业服务专家团成员

  • 网络科技公司联合创始人兼组织发展总监

  • 中国教育电视台《职来职往》,星尚频道《生活侃侃看》等媒体节目特邀嘉宾



高老师有近二十年企业管理工作经验,先后担任知名集团公司的人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务与设计服务中心总监等职务,同时担任管理咨询顾问,人才测评顾问,以及一对一高管教练多年,为各行业标杆企业提供人力资源管理咨询与培训服务,擅长人力资源管理、领导力塑造、职业素养等课程。

高老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具有很强的互动性,深受客户好评。他的培训具有四大特色:


  • 启发式教学 — 现场充分调动学员的积极性,强化学员们的创新性和主动性;

  • 案例式教学 — 案例分析和讨论互动相结合,使学员有更加直观的学习体验;

  • 互动式教学 — 融知识于学员体验中,行为及知识转化率高,真正学以致用;

  • 情境式教学 — 理论与实践相结合,学员自发产生感悟,进而主动作出改善。








报名方式:

【时间地点】2021年03月24日-25日 上海

【主办单位】 福禄(中国)管理学院

【咨询电话】 北京中心:010-58612706

                     成都中心:028-67835378

【课程主题】《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》

【课程费用】4800元/人(含培训费、线上平台费、辅导费、发票、教材)

【账户信息】

户   名:北京福禄文化传媒有限公司

开户行:工商银行北京分行西直门支行

账   号:020 006 500 920 013 7453

户   名:北京福禄科技发展有限公司

开户行:工商银行北京分行西直门支行

账   号:020 006 500 920 017 2966

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