“数字赋能”2021年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2021-08-23 16:16 来源: 点击:429
图片

时间:2021年10月13日

会议地点:中国 .北京

参会费用:RMB 1500元/人 / 1天(含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点)

主办方:福禄(中国)管理学院、顺为商学院

支持单位:中关村智科服务外包产业联盟、客户联络中心服务外包发展委员会



一、会议背景


  • 数字化转型时代服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式,在全球化背景的催动下,已经是大势所趋。 

  • 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展,在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下,已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。

  • 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际,也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题,这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。

  • 如今,企业选择服务外包业务的初衷,已经从当初最简单的低成本运营需求,变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控,不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延伸,形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理,以实现客户价值的最大化,以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想,摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化,力求实现供应商领域的全局管控。

  • 此外,服务外包企业人力资源的流动性较高,尤其是核心技术人员及管理人员的流失将会给企业带来难以估量的损失。建议服务外包企业加强对人才资源的管理,建立完善的人力资源制度,采取部分关键人才直接有效的激励或约束措施,改善工作环境和工作条件,增强吸引力和归属感。


1013"第三届客户联络中心外包管理峰会”携手数位行业前沿专家及企业高管与您一起展望行业未来的外包管理模式。




会议安排

图片

拟邀客户

民生银行、携程、京东、小米、招商银行、美团、滴滴、嘉实基金、人保、人寿、包商银行、I DO、中移在线、宜信、光大银行、建设银行、家有购物、电信、兴业银行、新大陆、作业帮、学霸君、VIPkid、瓜子二手车、国元保险、同程、艺龙、去哪儿、沁园、视博电子、美的、苏宁等,预计200家客户

会议规模:200人左右 (80%以上为甲方用户)

图片

2019年首届外包管理峰会会议现场

图片

图片

2020年第二届外包管理峰会会议现场

图片

图片



报名方式:

【时间地点】2021年10月13日

【主办单位】 福禄(中国)管理学院

【咨询电话】 北京中心:010-58612706     成都中心:028-67835378 


参与评论