工信部认证课 | 5月25-28日《人工智能应用师》
2022-03-17 15:18 来源: 点击:468

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课程背景


随着智能语音技术的快速发展,客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互,技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。

自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一

2020年02月25日,人社厅发〔2020〕17号,《人力资源社会保障部办公厅 市场监管总局办公厅 统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》,发布新增16个新职业信息,其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。

2021年3月,工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师(智能客服)》职业技术等级评价标准,这是客户联络中心行业的主管部门发布的,专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准,针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题,提供权威解决方案。


  • 权威的标准化培养课程

由工信部教育与考试中心牵头组织,科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的训机师学院开发培训课程,是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。


  • 课程内容全面、实用,针对性强

人工智能应用师(智能客服)的课程专门针对智能客服开发,囊括智能客服应用的六大核心能力,包括:业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化,课程实用且全面。



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鉴定方式

分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采用笔试或机考方式,技能考核采用现场实际操作或计算机仿真操作等方式。理论知识考试和技能考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。资深/电话机器人资深训练师、高级/电话机器人高级训练师还须进行综合评审。考试合格后才会颁发工信部教育与考试中心人工智能应用师(智能客服)职业技术证书


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工信部和信息化部教育与考试中心证书样本

培训对象

客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师,从事人工智能训练、应用的专岗人员;客户联络中心智能系统的使用者,业务经理、主管、班组长等,岗位涉及智能质检、知识库等;期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。


培训安排


第一天(5月25日)


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第二天(5月26日)

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第三天(5月27日)

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第四天(5月28日)

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讲师介绍


杜振阳

科讯嘉联产品运营总监

资深AI客服产品专家

AI训机师学院副院长

主要背景


  • 原科大讯飞语音助手产品负责人

  • 国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人

  • 国内第一个人机融合平台产品负责人

实战经验

  • 近十年科大讯飞AI产品&运营经验,主导开发国内第一代智能手机语音助手,并实现月活1.5亿用户量

  • 2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台

  • 牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌

  • 分别主导物流,保险,家电等数个行业第一个AI客服项目:

圆通全语音门户95554

太平洋保险智能寿险报案

太平车险智能车险报案

海尔智能报装

TCL智能报修等

授课风格

讲求实效、不走过场,做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验,师生、生生之间保持有效互动,学生易获得积极的情感体验。


夏季

科讯嘉联制造业团队负责

高级AI训机师

AI训机师学院资深讲师

实践经验


  • 主导德邦快递实现全语音门户

  • 主导开发优速快递全语音门户机器人

  • 负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务

  • 牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室

  • 主导开发家电智能报装电话机器人

  • 负责制造业智能报修机器人开发及训练,人工分流率高达70%以上

  • 负责制造业满意度回访机器人开发,两天上线,一周完成300万数据回访

授课风格


多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点,授课不拖泥带水、一气呵成,教风干练,节奏紧凑。


周倩

科讯嘉联保险团队负责

高级AI训机师

AI训机师学院资深讲师

实践经验


  • 辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室

  • 辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”,荣获2017年上海市金融创新奖

  • 辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”

  • 辅助主导开发平安车险营销意向机器人

授课风格


对知识重点、难点的准确把握过渡自然,组织严密,搭配合理,有条不紊。讲解、分析、论证时,思路清晰。


咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378





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