随着智能语音技术的快速发展，客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互，技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
2020年02月25日，人社厅发〔2020〕17号，《人力资源社会保障部办公厅 市场监管总局办公厅 统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》，发布新增16个新职业信息，其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。
2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的，专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。
权威的标准化培养课程
由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的训机师学院开发培训课程，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。
课程内容全面、实用，针对性强
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。
鉴定方式
分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采用笔试或机考方式，技能考核采用现场实际操作或计算机仿真操作等方式。理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。资深/电话机器人资深训练师、高级/电话机器人高级训练师还须进行综合评审。考试合格后才会颁发工信部教育与考试中心人工智能应用师（智能客服）职业技术证书
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
培训对象
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，从事人工智能训练、应用的专岗人员；客户联络中心智能系统的使用者，业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。
培训安排
讲师介绍
杜振阳
科讯嘉联产品运营总监
资深AI客服产品专家
AI训机师学院副院长
主要背景
原科大讯飞语音助手产品负责人
国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人
国内第一个人机融合平台产品负责人
实战经验
近十年科大讯飞AI产品&运营经验，主导开发国内第一代智能手机语音助手，并实现月活1.5亿用户量
2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台
牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌
分别主导物流，保险，家电等数个行业第一个AI客服项目：
圆通全语音门户95554
太平洋保险智能寿险报案
太平车险智能车险报案
海尔智能报装
TCL智能报修等
授课风格
讲求实效、不走过场，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验，师生、生生之间保持有效互动，学生易获得积极的情感体验。
夏季
科讯嘉联制造业团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
主导德邦快递实现全语音门户
主导开发优速快递全语音门户机器人
负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务
牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室
主导开发家电智能报装电话机器人
负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上
负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访
授课风格
多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点，授课不拖泥带水、一气呵成，教风干练，节奏紧凑。
周倩
科讯嘉联保险团队负责
高级AI训机师
AI训机师学院资深讲师
实践经验
辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室
辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖
辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”
辅助主导开发平安车险营销意向机器人
授课风格
对知识重点、难点的准确把握过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。讲解、分析、论证时，思路清晰。
咨询电话：
北京中心：010-58612706
成都中心：028-67835378
