接下来我谈谈我的发展，希望能给大家一些启发。
1
话务员阶段
我13年从一个名不见经传的专科院校毕业，毕业后就在移动的客服中心做话务员。
当时毕业以后也没想好自己想干什么，会干什么，机缘巧合下，进到了移动的话务中心。
因为受老一辈的思想影响，觉得快速找到一份稳定的工作，总比在家里窝着的强，所以我在培训期就展现出了和他人不同的主动、积极的态度。至今我仍然觉得，这可能是影响我接下来很长一段时间职业生涯的关键点。
话务员干的时间不长，一步一步通过自己对业务的简介，流程的建议，以及话术整理，从话务员转型成为话务中心的培训师。
2
培训师阶段
大约有一年的时间，我一直将自己的工作重心放在课程演绎与课程开发上，因为此时此刻的我已经明白，话务员或者说客服是没有出路的，你干得再好也逃不出接续电话与服务质量的考核。这一年的时光里，我不断地恶补office操作，去大学、图书馆蹭各种公开课。在这里我向所有有意向往培训师方向发展的同学，推荐一下网易公开课的大学公开课程。
经过这一年，我透彻了许多，我开始考虑自己将来的发展。
3
客服主管阶段
14年年末，我通过内部的考核与竞聘，成为一位现场主管，负责管理客服团队。
关于业务与日常工作我不多做赘述了。
主要讲讲我在这个岗位上学到的东西与后来对我的影响。
在这个岗位我做了1年，本质上和培训师阶段带新员工团队没有太大的区别，学到最多的就属人员管理与客服中心的架构、客服中心运作模式。
因为我知道，专精业务或者只放眼在当下怕是短期内不会再有提升了。
4
跳槽
16年中，正值杭州互联网企业飞速发展，我毅然从移动离职，投身与为中小企业搭建客服体系。
目前我的月薪15K，在知乎我怕是属于拖后腿的那一批，可我对此前的我很满意，现在想想当初我要的可能就是一份能够让我为之努力的工作，一份让我温饱的薪水罢了，现在我能够给13年的我交一份还算合格的答卷。
5
明白自己要什么？
从来没有一个职业或是岗位是没有前途的，同样的也没有一个职业或是岗位是没有尊严的。或许的不久的将来，人工客服会被AI客服渐渐取代，客服的运作体系，模式会不断地更迭升级。但我相信只要将眼光放得更远，一定会有另一片开阔的领域等你为之努力。
希望上述那些粗鄙之言，能够让大家有所启发，无论是否继续在客服这个行业，永远要明白的是“我要什么”。
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