赞美是发自内心的对于世界上适当的事物，表示肯定的一种真实表达。

赞美是经过说话者认真观察和思考，能够被大众所认可，并且经得起推敲的语言技巧。

在生活中，赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱；

在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。

我们会发现赞美的时机无处不在，迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、增值扩单、成交收款每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。例如：

1、迎宾破冰：通过赞美客户，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。

2、探索需求：在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与我们产品的相匹配度。

3、增值扩单：在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大单值。

1、具体原则

具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户，发现赞美客户的具体点，只有这样的赞美才是发自内心的，更能赢得客户的认可；

赞美女人：头发、肤色、五官、服装 、戒指、项链、手包、鞋子等；

赞美男人：发型、动作、衣服、手表、车子、手包等；

赞美男女：通过询问方式寻找和顾客的相似点，从而拉近距离；如：口音、姓名、爱好等；

2、聚焦原则

通过观察发现客户的优点和长处，这就是我们赞美的地方；

客户的优点包括：事业、长相、举止、语言等；

在与人沟通的过程中，我们要用积极直面的眼光来看待对方，因为客服人员在与顾客之间的接触时间很短，所以在赞美的时候，一定要聚焦普通大众的审美标准来进行；

3、事实原则

很多人会说我确实不擅长，也不会赞美别人；你不需要刻意的去拍别人的马屁，我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁；而是要把顾客身上的优点，闪光点告诉他们；在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美；

拍马屁：夸大对方优点，给对方戴高帽子；

赞美：在事实的基础上，及时发现对方的与众不同及优点；

4、真诚原则

对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，也会导致顾客对我们信任打折扣；

5、及时原则

赞美在恰当的时机说出来，才会显得我们的赞美非常自然；在赞美的过程中加入一些幽默因子，更加容易调节气氛，让客户心里感觉更舒服；

同时我们需要学会随时关注顾客的状态与情绪，及时的向顾客给予反馈；这就需要我们客服人员能够学会“跟话”，顾客说的话，我们需要及时的给予反馈。

一、迎宾破冰赞美话术模板

赞美身价：您这么年轻开这么好的车，我的工资再给20年也买不上路虎，您今天拥有这样的事业，我相信成功路上付出了很多吧；

赞美性格： “看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的家人。”

赞美气质：1、“姐，你化什么妆都可以搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。”2、先生，您长的真气派，风度翩翩，气质非凡，一看就不是一般的人，肯定是个领导，我猜的对不?

赞美外貌：1、老板，你一看就很有福相喔，真的，我会看点相的，我学到过一点的，肯定是领导吧？肯定是？要不就是自己做大生意的？2、“姐，您发质真好，平时很注重保养吧，发质好也说明了您身体的健康。”

赞美物品：1、你这个包包是古驰GUCCI的吧，我在杂志上看到，是今年春季的新款来的，好漂亮啊。2、刚才那个顾客朋友想叫我问你这个裙子哪买的，她觉得好漂亮。

二、挑选产品的客户赞美话术模板

1、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人

2、您看上的这款砖是全国最热销的产品/今年最流行的纹理/颜色是今年最时尚的色调，一看您就是内行人/对生活有追求/有高生活品味的人，看来已经帮身边不少已经装修的朋友出谋划策过了；

三、同行客户赞美话术模板

  1、一男一女：

女的长得比较漂亮类型的：适当的场合赞美男人身边的女人：您给我感觉是一个非常漂亮并且非常有品味而且显年轻的女人，（如果确认是他的爱人：大哥您的福气真的好啊）

女的长得比较不漂亮类型的：适当的场合赞美男人身边的女人：您给我感觉是一个气质十足的并且非常贤惠而且显年轻的女人（如果确认是他的爱人：大哥您的福气真的好啊）

 2、年轻人带老人：

  面对老人夸年轻人：看得出来他（她）是一个非常富有孝心的人，这样让人比较感动，平时我也爱和父母亲去逛超市...

四、不同类型客户赞美话术模板

1、能力强的客户：

     “我一看您，就感觉您是一个很有主见，相当独立的女强人!”

2、爱干净的客户：

     “您看，您多讲究，谁娶了您，谁有福气!

3、爱挑剔的客户：

     “您真的眼光非常与众不同，并且非常独到……”

4、不爱说话的客户：

    “先生您好，您的身材保持的真好，气质儒雅，一看就是一个很有学问、很有成就的人。”

5、有钱的客户：

    “您买东西真爽快，一看就知道您注重的是生活品质!

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