王琛磷
2019-03-26 14:57 来源:原创 点击:1850

王琛璘.png福禄网高级讲师

从业经历:

1995-1999 大学法学专业

1999-2001 辽宁省某县级人民检察院

2001-2002 新西兰奥克兰进修学习

2003-2004 中国电信深圳分公司 客户投诉受理中心职员、兼职内训师

2005-2005 中国移动广西公司客服中心《服务质量管理提升项目》高级顾问、讲师

2006-2007 深圳外资企业管理顾问有限公司 通信行业高级顾问讲师

2007-2018 自由顾问讲师,专业从事研究通信行业客户服务管理体系、客户投诉处理谈判、

通信行业相关业务法律法规

兼职

微信公众号“琛哥有说法”撰稿人

工信部信息研究院合作讲师、顾问

多省通信管理局特聘讲师(浙江、江苏、辽宁、黑龙江、湖北、海南等省份)

全国三大运营商集团公司特聘讲师

全国三大运营商多省外聘法律顾问、讲师

通信行业法律援助

框架式自由培训(FDT)创始人

全国20 家以上顾问咨询公司特聘讲师

中国培训师大联盟 注册讲师

研究方向:

通信行业客户服务管理、相关法律法规课题

著作:

《客户投诉心里分析与应对技巧》2007 年出版2 / 29

《让投诉归零》2011 年出版

《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第一版 2011 年

《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第二版 2012 年

《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第三版 2016 年

《通信行业投诉处理法律法规手册》第四版 2018 年(在售中)

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