“客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。

无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此，为了确保迎合客户需要，每个企业都应该投资于客户服务部门。

什么是客户服务?

起初，只要一听到“客户服务”四个字，人们脑海立刻浮现一群面带微笑的工作人员正友善地回答客户电话的场景。而在实践中，客户服务部门的作用远远超过电话里的友好交谈，其实，客服人员还是您的业务和客户之间的主要纽带，也是贵公司和企业文化的直接代表。

因此，作为客户服务代表，他们的工作精髓就是：满足客户所有要求，使他们切身感受到宾至如归的服务。

客服岗位的品格特点正是企业人才必备的职业素质

忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

• 忍耐与宽容是个人修养的重要组成。一定要收敛工作中傲慢的脾气，学会微笑，学会安抚客户情绪的方法和技巧。在工作中刁蛮任性、斤斤计较是很不职业的表现，会成为被人指责的没有教养的人。

• 俗话说：伸手不打笑脸人。学会对那些不友好的人善意的微笑，既能够让对方无地自容，也能够让自己给别人留下大度、善解人意的好印象。

• 忍耐并不是懦弱，也不是没有自尊，张弛有度的忍耐是宽容的美。

不轻易承诺，说了就要做到

• 子曰：人无信不立。信守诺言的意思是真诚地履行对别人许下的诺言。

勇于承担责任

• “金无足赤，人无完人”。我们不可能做每一件事都是完美的，或大或小，再老练的员工也会犯一定的错误，导致工作出现一些失误。但越是如此，我们就越应该勇敢站出来，直视错误，尽全力去改正。因为在职场中负起责任，我们才能光明正大、自由自在的做人；负起责任，我们才有力量主宰自己的事业方向。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

谦虚是做好客户服务工作的要素之一

• 一个主动谦虚的人，一般不会受到人们的排挤与反观。人类都存有“母性”，心都是肉长的，都愿意“无私”地帮助他人。对一些客户抛出难以回答的问题，可以谦虚的请教于上级或团队中的工作伙伴，让人感觉到你是一个比较诚恳的、乐于学习的人，还可以让你快速地从高手里取得真经。

强烈的集体荣誉感

• 集体荣誉感是对集体的热爱、对身边人的关心，这是一种积极的心理品质，是激发人们奋发上进的精神力量。集体荣誉感是集体凝聚力的来源。

• 有集体荣誉感的员工会顾全大局，以集体利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司整体的利益，他们甚至为集体的利益不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展，他们明白唇亡齿寒，皮之不存、毛将焉附的道理。如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的集体引以为荣。他必定会焕发出极大的工作热情。事实上，往往是那些集体荣誉感的员工才敬业爱岗，踏实肯干，才有可能被真正地委以重任。具有集体荣誉感的人，在任何一个集体中都会受到欢迎和尊重。

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