工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 13:47 来源: 点击:1209
●课程背景●

随着智能语音技术的快速发展,客服行业已成为AI应用落地的主要领域之一。从传统IVR到自然语言交互,技术的发展让用户享受到越来越便捷的服务体验。

自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一

2020年02月25日,人社厅发〔2020〕17号,《人力资源社会保障部办公厅 市场监管总局办公厅 统计局办公室关于发布智能制造工程技术人员等职业信息的通知》,发布新增16个新职业信息,其中遴选确定了“人工智能训练师”新职业。

2021年3月,工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师(智能客服)》职业技术等级评价标准,这是客户联络中心行业的主管部门发布的,专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准,针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题,提供权威解决方案。


权威的标准化培养课程

由工信部教育与考试中心牵头组织,科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的训机师学院开发培训课程,是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。


课程内容全面、实用,针对性强


人工智能应用师(智能客服)的课程专门针对智能客服开发,囊括智能客服应用的六大核心能力,包括:业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化,课程实用且全面。


核心能力

内容

详细内容

业务导向

了解业务

了解符合AI机器人业务调研标准中的调研方法、产品设计建议及优秀实践,能够输出场景化的产品设计方案。

方案设计

掌握话术

能够快速掌握业务流程,并能根据调研报告中的关键原因分析输出机器人场景话术。

开发训练

流程配置,语料收集

了解AI电话机器人的开发流程,包括话术搭建,语料收集,识别逻辑编写,测试等,能够搭建简单的交互流程。

运营分析

录音监听,数据统计

掌握监控和分析AI电话机器人关键指标的方法,学会监听并根据报告表分析运营数据。

指标制定

了解指标

了解职业能够掌握质检AI的标准,能够了解各项指标的计算方法

效果优化

训练标注,识别调休

能够针对运营项目分析并制定针对性的效果提升方案,并通过专业优化手段提升机器人效果。


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【鉴定方式】

分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采用笔试或机考方式,技能考核采用现场实际操作或计算机仿真操作等方式。理论知识考试和技能考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。资深/电话机器人资深训练师、高级/电话机器人高级训练师还须进行综合评审。考试合格后才会颁发工信部教育与考试中心人工智能应用师(智能客服)职业技术证书

 

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工信部和信息化部教育与考试中心证书样本

 

【培训对象】

客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师,从事人工智能训练、应用的专岗人员;

客户联络中心智能系统的使用者,业务经理、主管、班组长等,岗位涉及智能质检、知识库等;

期望从事人工智能训练和应用的行业从业者。

应用师训日 

线下

2023  4  11 周二

时间

内容

人员

9 : 00-9 : 10

签到

9 : 10-9 : 30

开班致辞

嘉联领导

9 : 30-10 : 10

AI机器人诞生之路

首席 AI训机师

10 : 20-11 : 00

AI机器人成长之路

首席 AI训机师

11 : 10-12 : 00

人工智能训练师发展现状与未来

高级 AI训机师

12 : 00-14 : 00

午餐

14 : 00-14 : 50

AI 人机融合成熟度模型标准及应用介绍

高级 AI训机师

15 : 10-16 : 10

AI 电话机器人业务场景化应用研究与分析

高级AI训机师

16 : 10-17 : 10

语音核心技术与应用 

高级AI训机师

2023 年 4 月 12 日(周三)

9 : 00-9 : 10

签到


9 : 10-10 : 20

AI 电话机器人开发训练方法

高级AI训机师

10 : 30-10 : 50

 AI 电话机器人应用方案设计流程及方法

高级AI训机师

10 : 50-12 : 00

AI 电话机器人流程方案设计实战应用(分组+发放交互流程设计模板表+学员自行选择业务场景+设计交互流程表)(实操)

高级AI训机师

12 : 00-14 : 00

午餐

 

14 : 00-16: 20

AI 电话机器人流程开发训练实战应用

(实 操)

高级 AI 训机师

16: 40-17: 30

讯飞展厅参观

AI 演示专员

2023 年 4 月 13 日(周四)

9 : 00-9 : 10

签到

9 : 10-10 : 00

标杆案例分享

高级 AI 顾问

10: 10-11 : 10

AI 电话机器人流程开发训练实战应用

(实 操)

高级 AI 训机师

11: 20-12 : 00

业务流程设计方案分享与可行性分析&答疑

(实操)

 

高级 AI 训机师

12 : 00-14 : 00

午餐

14 : 00-17: 30

AI 电话机器人实操效果展示&评测

2023  4  14 周五

9 : 00-9 : 10

9 : 10-10 : 00

AI 器人

 AI 

10 : 10-11 : 00

AI 

 AI 

11: 10-12 : 00

 AI 

12 : 00-14 : 00

午餐

14 : 00-15: 00

理论考试

监考团

【讲师介绍】

杜振阳——科讯嘉联产品运营总监

          资深AI客服产品专家         

AI训机师学院副院长     

主要背景

Ø 科大讯飞语音助手产品负责人

Ø 国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人

Ø 国内第一个人机融合平台产品负责人

实战经验

Ø 近十年科大讯飞AI产品&运营经验,主导开发国内第一代智能手机语音助手,并实现月活1.5亿用户量

Ø 2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台

Ø 牵头开发晓曼客服平台AI客服产品品牌

Ø 分别主导物流,保险,家电等数个行业第一个AI客服项目:

² 圆通全语音门户95554

² 太平洋保险智能寿险报案

² 太平车险智能车险报案

² 海尔智能报装

² TCL智能报修等

授课风格

讲求实效、不走过场,做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验,师生、生生之间保持有效互动,学生易获得积极的情感体验。

 

夏季——科讯嘉联制造业团队负责

        高级AI训机师

        AI训机师学院资深讲师

实践经验

Ø 主导德邦快递实现全语音门户

Ø 主导开发优速快递全语音门户机器人

Ø 负责的物流AI机器人有效保障双十一50万/天呼叫服务

Ø 牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室

Ø 主导开发家电智能报装电话机器人

Ø 负责制造业智能报修机器人开发及训练,人工分流率高达70%以上

Ø 负责制造业满意度回访机器人开发,两天上线,一周完成300万数据回访

授课风格

多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点,授课不拖泥带水、一气呵成,教风干练,节奏紧凑。

 

周倩——科讯嘉联保险团队负责

高级AI训机师

        AI训机师学院资深讲师

实践经验

Ø 辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室

Ø 辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”,荣获2017年上海市金融创新奖

Ø 辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”

Ø 辅助主导开发平安车险营销意向机器人

授课风格

对知识重点、难点的准确把握过渡自然,组织严密,搭配合理,有条不紊。讲解、分析、论证时,思路清晰

 

培训咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378

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