二、致歉、赞美类话术

三、让客户等待类话术

28、我们已经责成有关人员后续跟进处理您的问题了；

29、我确实看到有点延误了，我会再次帮您催促一下；

30、陈女士，三个工作日是大概参考的时间，我这边会竭力为您督促催办，

确实耽误您的宝贵时间了，相信银行很快就有处理的结果了，请再给我们一点时间，谢谢您！

31、黄先生，提高额度有一个用卡过程，不是一蹴而就的，建议您多去零售百货业刷卡消费，至于黄先生这一次的调额申请迟迟没有结果，我分析了下您的额度申请高出了您原有额度的好几倍，银行审核起来确实需要对您有更加综合、全面的了解，请您再耐心等待确实给您添麻烦了陈先生，我知道我现在说什么都是多余的，如果我是您的话，也会非常着急的，确实让你这样无限期的等待也不是办法，我们会尽快督促后台部门赶紧处理，后续第一时间和您联系，既然您选择了我们银行，一定也愿意相信我们，我们会给您一个满意的答复，我相信如果不是您的责任，我们一定也给予您合理的解决方案，很抱歉打扰到您休息了，祝您顺利，晚安（主管回复电话）；

32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34、您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35、 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

38、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

39、让您产生这样的疑惑，是我也会很生气的，让您有了不好的体验；

40、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我行的荣幸；

41、我们也是很在乎企业形象的，无论怎样的荣誉都换不来我行在客户心目中良好的口碑的；

42、虽然我们现在还不能立刻实现像您刚才谈到的一些好的建议，但是至少我现在能做到的是为您登记反映您的诉求，尽快推动问题的解决；

43、朱先生，您想想如果谁都可以来办这种重要业务，那么我们银行对您的利益也是没有保障的，您说是不是？（身份核实通不过）

44、您当地分行没有开通异地邮寄业务，不过我考虑到女士您确实不方便来回奔波领卡，我会记录下来您现在的情况，尽量争取给您特事特办，届时若您当地分行同意您的申请，您到时再致电修改预留信息我们再为您安排邮寄，不管是否同意我们都给您联系回复确认，顺便问下夏女士，您是否愿意承担邮费？

45、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

46、 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；

47、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

48、感谢您的关注与支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），后续有相关的活动，我们会优先通知您；

49、非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！

50、您是我们的客户，让客户满意，这是我们的工作要求。实在抱歉，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

51、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

52、非常感谢您的意见，我们会记录下来反馈给相关职能部门，尽量避免今后再次出现这种情况；

53、我们会不断提升服务质量，绝不辜负您对我们的信任，非常感谢您对我们服务的监督，相信有您的建议，我们一定会做得更出色；

54、如果在今后的使用过程当中还有其他好的建议，希望您随时来电向我们提出，非常感谢像王先生这样的客户，有您这样的客户真是我们的荣幸；

55、谢谢您的宝贵意见，您的支持和建议是对我们的鞭策，我们会继续努力，也希望这一次造成的不愉快没有影响到您的心情，在这里再一次向你道歉；