通信行业投诉处理-法律法规手册
2019-04-26 11:01 来源:王琛磷 点击:1314

随着诉讼成本的降低,客户通过诉讼程序来解决纠纷的概率越来越大,而小额诉讼程序简化了以往的繁琐流程,提高了诉讼的便捷性。由于简易程序实行一审终审,因此,对于诉讼案件,运营商应允分应对,在国家全面推进依法治国的大背景下,客户维权意识越来越强,合法合规解决纠纷是必然趋势,法律知识已经是企业每个工作人员必须掌握的知识与技能。


目   录


          第一章      运营商客服体系中常用法律法规基础知识

          第二章      关于流量争议及消费提醒

          第三章      关于实名制

          第四章      关于一证五号

          第五章      关于个人信息保护

          第六章      客户损失的赔偿

          第七章      运营商市场定价权及靓号保底消费

          第八章      客户要求运营商公开道歉有法律依据吗?

          第九章      关于通信诈骗

          第十章      琛哥有说法,热点问题法律解析

          第十一章   附录(最新常用相关法律法规)

          第十二章   工作部及相关部门关于通信行业管理规定速查表


         

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