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智能排班软件在客户服务中心的应用
2019-12-25 11:19:18
客户服务中心是企业联系客户的重要纽带，是企业获客的重要渠道，也是服务产业化发展的代表。前些年，由于其集中服务的模式可复制到各个行业，国内外企业的客户服务中心呈现良好的发展势头，企业大量招聘客服人员以实现规模化远程服务。人员规模扩大后，管理需求随之提高，客户服务中心原有的手工排班、人工监控已不能满足复杂的多重管理需求。智能排班软件应运而生，它是实现完整的人力资源规划的多功能劳动力综合管理系统。
呼入业务中心自有企业与众包企业客服基层融合管理探讨
2019-12-24 15:42:38
客服对通信运营商的意义不言而喻。也是广大通信客户与通信运营商最直接的沟通方式。随着时代的进步与发展，运营商自有的客服队伍已经无法满足业务的发展与需要。一些外包客服企业队伍应运而生。因而形成了通信客服行业满园春色，百花齐放，齐头并进的格局。随着通信行业自有客服员工与外包客服员工两者的融合发展，两者在基层管理上的存在的问题也日益显现。
不忘初心，把服务做“精”
2019-12-23 13:55:27
什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意？什么样的客服会让每一个客户都为之点赞？什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利？
“我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”
2019-12-23 09:53:56
随着客服产业的高速发展，越来越多的“流行语”进入我们的视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等已成为行业主流用词。这一方面说明客服产业正随着科技的成熟不断发展，逐步演变成新客服模式。
客服众包模式的发展趋势研究
2019-12-20 10:29:58
近十年，受C端消费趋势变化的影响，B端企业在服务方面的变化之大前所未有。随着C端客户消费愈益个性化、场景化和小众化，服务的个性化和智能化要求也越来越高。B端企业原有的服务组织方式被打破，客户经营的理念也发生极大转变。彻底影响了外包服务中心的运营模式。尤其是最近五年，从集中外包到云端分散众包，从传统的人力密集型到人机互补协作型，从纯沟通服务支持到各类增值服务，外包服务中心都积极进行了探索和尝试。
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公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
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公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
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公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
