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呼叫中心客服技巧干货集锦
2020-01-07 15:25:41
使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务
自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析
2020-01-07 11:13:51
有些伙伴讨论呼叫中心自建还是外包？如何估算成本等问题……今天为客服管理的伙伴们分析三种呼叫中心的特点，解读呼叫中心自建、外包、托管之间的优劣势，以及告诉大家如何准确、快速的估算成本，帮大家提供一些参考。
创新培训管理—知识森林，“培”你成长计划
2020-01-06 16:07:41
员工培训工作是现代各公司管理中非常重要的环节，它不仅可以提高员工竞争力，还可以提升员工的工作能力，许多实用、刚需的业务和服务技巧均是通过培训工作得以落实的。
呼叫中心行为规范
2020-01-06 15:23:19
为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。
从质检管理到质量检查到底谁的错！
2020-01-06 09:46:00
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
