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智能呼叫系统VS传统呼叫中心坐席
2019-10-10 10:44:38
智能呼叫系统是指包含了电话机器人和智能营销管理功能在内的呼叫中心系统。与传统的呼叫中心坐席相比，他们有着很大的区别，具体体现在以下方面：
互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统，旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
得助智能：未来客服中心的定位是怎样？
2019-10-08 16:39:24
现阶段，客服中心已经不在是电信运营商的专属，在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心，以供其行业服务，且其职责有专职服务的，也有专职营销的。但不管其属于何种行业，客服中心的核心是不变的，都是直面客户的第一线单位，其能够听取客户的最真实的声音，掌握客户最真实的用意
公开课10月24-25日《客服中心数据治理与运营数据分析》
2019-09-26 17:21:04
客户服务中心从无到有，追求极致客户服务体验的第一个时代已经接近尾声，规模化运营、信息化支撑、碎片化服务，高度依赖数据驱动运营管理决策的时代正在走来。我们需要通过大量的数据去理解客户的行为，掌握员工的表现，从而更好的管理各类服务资源、提升服务效率，进一步挖掘服务的价值。
公开课10月25-26《场景化AI赋能“新客服”》 ---人工智能训练师能力提升
2019-09-20 16:13:50
计算机，互联网的发明和应用催生了第三次工业革命，在社会和技术指数进步下，信息化和智能化带来了第四次工业革命，这次工业革命的核心技术就是人工智能和大数据。客户服务中心作为天然的企业信息收集器，自然成为人工智能最佳落地场景，处在这次革命的风口浪尖中。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
