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公开课5月25-26日《电话邀约与金融产品营销能力提升》
2019-04-17 15:40:07
从客户围着券商转到券商围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话营销的深层认知。
客服与质检：呼叫中心的死对头如何缓解？
2019-04-10 14:03:28
客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定，既然是人为评定就必然有失误，且员工也自然会对这种人为评定有所怀疑所以，质检和员工之间的对立情绪，做到完全不存在不容易。
浅谈呼叫中心服务质量管理
2019-04-10 13:55:59
呼叫中心一般都有质检监控部门，简称为质检，质检监控是呼叫中心成本最高、最为昂贵的流程之一；做得好，不仅能持续提升改善服务质量、给客户创造更好的体验和附加价值，还能给企业降低成本、提升利润；反之，为了监控而监控，不仅浪费时间，也付出了额外的巨大成本，因为这些工作不创造任何价值。质检部门有可能做成了呼叫中心内部最大的成本中心。
一地鸡毛的投诉处理之道
2019-04-10 11:35:26
何谓投诉的一地鸡毛，一直没有想过这个问题，直到昨天听到了一个投诉的处理案例才明白什么叫一地鸡毛。
管理中的制衡与分享
2019-04-10 11:15:48
管理是一门艺术，对我们而言，如何在管理中学会制衡和分享是十分重要。我们应该学会制衡，正如天平始终保持两端平衡，在管理中亦是如此。如果我们的管理失衡，会出现权力失衡，各方的利益无法均衡，最终使我们的管理走向绝路。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
