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客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势，分析它们对业务运营和客户体验的影响，并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
AI对客服未来发展的影响
2023-12-06 17:45:16
作者王厚东老师
在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客户服务的面貌，从改进交互体验到提升操作效率，其影响深远且多元。
员工管理的方法有哪些？管理员工的10个绝招来帮你搞定
2023-09-05 09:59:36
每一个人都有无限的潜能，都想发挥出员工的潜能，做得更好。许多企业管理者不懂得如何激励员工，让他们提高工作的积极性。他们总想用外部力量来激励员工，但效果不好。为什么呢？员工的主动工作是无法受到外力刺激的，因为主动工作主要取决于员工的内在意愿，这种意愿可以由外部环境触发，而不是通过任何手段。
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2023-09-05 09:35:12
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！
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活动与会议
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 ...
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
