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客服管理者应如何助力员工更好的成长？
2023-07-07 17:12:04
每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。
【好课推荐】ChatGPT：客服中心变革与智能服务应用实践
2023-06-29 19:05:12
1、了解chatGPT、AIGC的前世今生； 2、分析与思考chatGPT诞生的原因、可能会对客服行业带来的机遇与挑战； 3、学习智能客服与chatGPT相关的一些案例； 4、分析与思考chatGPT会如何在行业落地； 5、chatGPT未来如何与智能客服相结合； 6、面对挑战客户中心、人工智能训练师需要做好的准备； 7、未来chatGPT的发展实践
委婉拒绝客户的技巧
2023-06-28 15:58:45
我们都说客户就是上帝，但是对于客服人员来说，可能我们的上帝有时候并不是那么和蔼可亲，他可能是任性的，也可能是无理取闹的。 为客户提供其满意和超值的服务是我们当仁不让的职责，我们的愿望是：有一天客户提出的所有要求，我们都能说“好的，没问题”。 但是，在现实情况中，当公司制度与客户要求相矛盾时，当客户期望值超过了我们能力时，或是客户提出了“无理的要求”时。作为客服应该具备委婉拒绝客户的能力，在拒绝的同时还能够让客户愿意接受这一现实，使客户同公司继续保持合作关系。
做好客服管理的15种方法
2023-06-27 15:55:39
60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。 80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点。 90后客服人员的工作理念是：前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。 那如何让客服人员心情愉悦，或者说怎么让客服人员爱上自己的工作呢，这里有15个方式大家可以尝试下。
客服遇到难缠的客户，应该怎么办？
2023-06-26 18:00:00
01 克服恐惧 02 不讲理的客户 03 确定界限 04 适当授权 05 合理监督
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
