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员工不敬业，本质上是管理的不善
2022-08-11 15:51:42
企业中，很多管理人员在谈论不敬业时，常常将责任全部归到员工身上，却很少去审视自己在管理上的问题。这里列举了员工敬业度不高的4种原因，来帮助管理人员提高员工敬业度。
客服人需掌握的11种客户心理
2022-08-10 15:57:38
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法以及如何付款、选择什么样的支付条件等。
呼叫中心运营经理的视野与格局
2022-08-10 15:04:34
什么是格局？ 格局是指一个人的眼界、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。
如何做好客服中心运营管理
2022-08-09 17:14:29
客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗，只有运筹帷幄、懂得调兵遣将，同时鼓舞士气，提升战斗力，才能最佳程度地发挥团体战斗力。
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
2022-08-09 16:54:27
2022年8月5日，由中国信息协会数字经济专业委员会、中关村智科服务外包产业联盟，联合北京顺为千里管理咨询有限公司共同牵头的《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》(“混合办公评估体系”)研究工作启动会顺利举行。
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
