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客服话术中禁止使用的语言
2022-02-21 11:03:22
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，榜首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系。
完善智能服务体系，助力服务体验提升
2022-02-18 16:24:53
杨茂林老师
在服务体系中，智能服务到底承担着怎样的角色，起到怎样的作用呢？笔者认为，智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色，起到了完善服务体系和优化服务体验的作用。
呼叫中心质检的八大方法
2022-02-17 11:39:32
做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
班组员工难管，怎么办？
2022-02-16 17:11:44
在客户中心的班组中，经常会出现个别特殊之人，是班组长比较难管的，这些人就像烫手的山芋，弃之可惜，但是不弃，又会经常让人难堪，甚至影响班组的日常工作，如何管好这些人成了班组长一个头疼的问题。
3月24-25日呼叫中心班组长管理能力全面提升
2022-02-15 15:01:26
在现代的客户服务管理队伍中，一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格，尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现，如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势，又拥有老一代管理人员的优秀品质， 本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格，使各年龄段的管理者取长补短，建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人，是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。
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公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
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公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
