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公开课 | 3月3-4日《智能服务有温度—如何提高机器人的沟通技巧》
2022-02-10 11:28:11
客服行业当中，能讲智能服务讲师并不多，懂智能又懂客户沟通讲师更是稀少，能在智能系统当中落地沟通技巧的讲师真的是少之又少，此次课程很荣幸请到中移在线营销服务中心江苏分中心服务运营部经理甘露老师，甘老师具有具有10多年的客户服务和渠道管理经验，京东质量管理和客户体验管理资深专家曹晓利老师，曹老师曾参与京东多项智能专案，以及智能客服全流程管理与监控，是很难得懂智能、又懂体验的专家，配合CCOM标准评审专家王晓亮老师，携手展开两天的课程，希望能与参与学员一起共同打造「有温度的智能服务」！
客服管理中的情商领导力
2022-02-07 17:08:20
石泉老师
团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决策。
如何做好客服员工绩效辅导
2022-01-13 16:05:19
客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。 在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何做好员工的绩效辅导”。
智能服务时代质检角色转变探索
2022-01-12 16:47:23
黄恋梅
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
如何成为一名合格的客服中心班组长
2022-01-10 16:19:40
客服中心是一个通过数据分析，感性接触，通过处理业务安抚情绪来满足客户需求，向客户提供卓越服务的行业，所做的一切就是为了客户满意。作为一名客服中心的班组长，时刻坚守在一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。
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活动与会议
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包...
[查看详情]
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
