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公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
2023-02-13 10:47:02
实施客户体验是组织的一项战略决策,能够帮助组织提高整体业务绩效,提升客户满意和忠诚,为提升市场美誉度、实现可持续发展奠定良好基础。如果组织不能持续提供良好的客户体验,会对组织绩效的实现带来负面影响。面对服务渠道和服务方式的变化,我们开始面临新的挑战和困惑,如何增加存量客户的黏性,及时分析和发现服务流程中的盲区和弊端、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
2023-01-06 13:55:40
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户与企业之间的利益,达成客企之间的最大双赢可能性;我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设,树立正确的客诉工作方向,不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
2023年投诉处理线上公开课
2022-12-14 17:33:03
在日趋严峻的行业监管态势和自媒体影响力日趋强大的双重压力下,客户投诉已经不再简单的被视为企业与客户之间基于合同纠纷或者产品质量问题处理的服务行为,行业监管从过去的定责判罚、到闭环管理、到今天的变量考核,末位追责,不问是非对错,只看客户归属,监管考核力度空前加大。在这样的大背景下,“压”和“降”成为了企业今年投诉管控的主题,如何高效率低成本的处理客户投诉,从而避免客户升级或反复升级投诉,就成为了所有客诉岗位伙伴们所必须掌握的核心技能
12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
2022-11-24 14:09:17
作为组织方的管理人员,如何才能有效地帮助员工疏导情绪,勇于面对自己的问题与失误,并能积极进行自我调适改进,这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要管理者在做好日常业务管理的同时,还需要借助EAP(员工援助计划)辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。
11月27日线上直播《全脑思维,图定职场—思维导图职场高效应用》
2022-11-04 14:17:45
改善思维的工具虽然很多,但是能巧妙地把逻辑思维和形象思维整合在一起的工具很少,思维导图就是一款帮助我们进行全脑思维的高效工具! 世界知名企业的职场高效人士都在用这个神奇的工具——思维导图。 胸有全局,图谋职场——可计划,可总结,可创新,可记事,万事可图,图定职场!
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”