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携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
2024-06-07 17:41:30
来源于网络
在全球科技创新浪潮的推动下，人工智能技术正日益普及，其在改进流程、提升沟通效率、降低成本及促进收益增长等多个维度上，深刻改变了现有的商业模式，为各行各业的飞速发展注入了强大动力。无论是医疗、教育、金融还是娱乐行业，都正在深切地感受到人工智能技术所带来的颠覆性影响。更为关键的是，人工智能不仅实现了操作层面的显著升级，更催生了全新的商业模式和创新业务战略，为各领域的未来发展开辟了无限广阔的可能性。
从客服到管理，应具备哪些能力？
2024-06-07 17:23:28
来源于网络
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客服的职业生涯。
重燃分中心战斗力的解决方案
2024-06-06 17:15:59
陈绍东
BPO行业是一个竞争与变化都非常快的领域，在快节奏的日常工作中，分中心的最高职级管理人员是一个承上启下的关键角色。这个角色的试错成本非常高，如果选择失误，可能该中心会长期处于一个病态的运营状况下，后期扭转也需要上更多的管理手段。 需要一个比原分中心负责人高一级的管理人员亲自牵头救火，保持高频次的业务督导，检查各项改进工作的每日进展是必须的，确保各项事宜都在正常的轨迹上。 从业务实践来看，高级别的管理人员是不适合进行一线的调研工作和人员能力评估的，不是不能够形成调研结果，而是职级造成的工作社交距离感会让这个管理动作增加难度，也会延长调研的周期，但是救火工作是要快，业务没有时间等结论。这里给出的解决方案是需要安排一名组长级的支援人员同时驻场，他的工作职责是快速融入到一线作业人员里面去，找到小团体后加入小团体。 调研工作需要重点检查该中心业务培训工作的历史记录，并在驻场期间密切关注该问题，及时纠偏。
数字化转型背景下客服运营转型策略
2024-06-06 17:08:25
焦秋君
客户需求分析、服务流程优化、技术创新、组织结构调整、人员素质提升、资源分配，是客服数字化转型的关键要素，以数字赋能为手段，通过高效的整合数据流，科学改造架构流、业务流，推动客服工作领域工作体系重构、业务流程再造、体系机制重塑，完成客服运营的数字化转型，提高服务效率、降低运营成本、提升客户体验，最终完成价值中心转变。
什么是好的管理？释放人性中的善意
2024-06-05 17:35:23
来源于网络
德鲁克曾说过：管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。 德鲁克在管理的三大任务中提出： 让工作富有成效，让员工具有成就感，给我们很多启发和思考。 真正让伙伴满怀激情、充满创意，仅凭口头赞叹“你是最棒的！”“你是最优秀的！”等语言激励，其实远远不够。 真正的激励来自于工作本身。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
