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公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
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人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。
一线员工高流失率怎么破
2021-03-16 17:46:57
美国人力资源管理协会预计，组织更换一名受薪员工所需的花费是6~9个月的工资；美国进步中心报告则称，替换高学历高管的成本是其年薪的213%。人员的流失率往往是越处于金字塔的下层越高，也越不容易为高层所重视，实际上它给组织带来的损失同样巨大，对于高管而言，也不太容易找到对治的办法。在组织中，每个“熟练工”流失，都不能小觑。两位学者Augusto Giacoman 、 Deniz Caglar通过研究服务行业的人员流失，通过那些离高管最远的人，找到了一些他们认为的原因和办法。
您是否了解电话解决的价值？
2020-11-05 16:19:58
大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？
10个让人很舒服的沟通技巧是什么？
2020-11-04 17:07:27
人际交往中，如果遇上看不惯的人和事，请不要在公众场合给他人难堪。 你并不知道别人经历过什么，所以脱口而出的一句话很可能让他人难堪、羞怒。 如果真的想提醒他人不合适的行为，可选择用委婉的措辞提醒他。
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与...
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
