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呼叫中心管理千万别看数据?
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据,而这些通常以表格的形式呈现,随着智能化的发展,使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是,单纯的利用数据似乎不是很合理,单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员,当下,对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么,企业想要获得什么,都是客服管理应该考虑的方向。
客户投诉来袭,几个技巧教你平息
2020-07-14 15:19:10
只要是服务行业,就一定会有客户期望,当期望不达预期的时候,自然会产生投诉,这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
客户骂人时,我们能做什么?
2020-07-14 14:26:04
杨萍
客户骂人的时候,你最想做什么??? 当然想骂回去啊,不对,最想顺着电话线爬过去打他! 可是,你爬不过去…… 那我还想挂电话。 抱歉,你也不敢,今天挂电话了,明天早餐在哪里?
客服中心培训体系建设
2020-07-10 15:21:41
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视,内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现,由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题,导致培训的工作量日益增大;同时,在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验,也增加了培训难度。
回答机械,缺人情味……机器人客服如何告别“低水平重复”?
2020-07-07 15:48:45
专家表示,人机互助与共存是短期趋势,需提高机器人智能化水平,保证人工转接渠道通畅 在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。
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