乐在工作-《阳光心态与职业化训练》
【课程目标】端正员工的职业心态、提升员工职业素养；
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动
【课程大纲】
第一模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉
第二模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
第三模块：职业化的工作方法----------能力比薪水更重要
第四模块：职业化的团队合作----------情商比智商更重要
【具体内容】
第一模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉
Ø 职业人与职业化
n 职业化的素养内涵及职业化的要求
Ø 职业化的底线：职业道德的自我要求
n 案例分享：河北某银行的巨额“借贷合同”
Ø 职业化的思维：让优秀成为一种习惯
n 个人成就=个人能力x职业化的程度
Ø 学生思维到职业人思维的转换要求
n 改变现实？适应现实
n 从零做起，磨茹效应
n 必须做的事和想做的事
n 先做事还是先做人
n 围城情结及面子理论
n 思维的平行线：我想要的和企业想要的
n ......
Ø 职业化的行业要求：服务意识的构建
n 为自已的职业前途负责---服务你的理想
n 为高标准的产出负责-----服务你的客户
n 为生存的平台负责-------服务你的企业
第二模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
Ø 成功的公式=心态x能力
Ø 何为心态及心态的重要性
n 心态影响能力
n 心态影响生理
Ø 心态是如何影响行为的？
n 积极树及消极树对于心态的影响
l 案例分享：曾国藩起点与成就
Ø 通往成功之路的三大理念、五项修练
n 三大理念
l 归零：空杯心态、学习能力、竞争意识
l 改变：思维方式、行为习惯、语言习惯
l 突破：别人不愿做的事、别人不敢做的事、别人做不到的事
Ø 职业化心态的五项修练
n 主动的心态
l 保持足够的主动性，把信送给加西亚！
l ‘要我做’与’我要做’的不同结局
n 老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
l 把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板
l 责任如何落实与复命的原则
n 双赢的心态
l 人际关系的六种模式
l 不双赢则无以长久
n 长远的心态
l 滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
l 钻石就在你家后院
n 感恩心态
l 你认为应该的事情越来越少，值得你感恩的事情越来越多！
l 感恩与表达
第三模块：职业化的工作方法----------能力比薪水更重要
Ø 如何聪明的接受命令
n 接受命令的三个步骤
n 需要注意的三个要点
n 6W3H的思考方式
Ø 如何有逻辑性的汇报工作
n 汇报工作需要注意的礼仪规范
n 有逻辑性的语言组织及表达技巧
n 展现自信的非语言表达
Ø PDCA的工作理念
n PLAN:凡事预则立,不预则废
n DO:从行动中发现问题
n CHECK:知错就改,精益求精
n ACTION:在行动中再次检验自己
n PDCA TO PDCA:在错误中成长,在总结中提高
Ø 时间管理能力
n 时间意味着什么
n 让我们言行背驰的时间陷阱
n 时间的使用依据：价值观原则及目标管理原则
n 时间的四象限及80/20原则
l 凡事必有顺序 ——ABC法则
l 分清轻重缓急——时间矩阵
n 提高时间效能的六大要点
第四模块：职业化的团队合作----------情商比智商更重要
Ø 团队的概念与要求：团伙、团体还是团队
Ø 团队概念的三个基本指标
Ø 团队的意义:1+1>2 的结果追求
Ø 沟通---团队协作的桥梁
n 何为有效沟通
n 沟通障碍中的显性因素与潜在因素
n 沟通过程中的三要素：听、说、问
n 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
l 如何说---效力导向的精致表达技术
l 赞美与批评
l 如何问---话题导入与引领
l 如何听共鸣式倾听与反馈技术
l 积极倾听的核心
l 共鸣式回应五策略
n 非语言沟通的精细化表达
Ø 如何同上级沟通
n 了解上司的领导风格
n 与上级沟通的八大注意、六项禁忌
Ø 如何与同事沟通
n 尊重为本、求同存异
n 协同合作，共赴成就
丁一老师曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强IKEA集团，承担培训指导工作。多年培训规划经历，致力于服务营销、职业化方面、语音训练、礼仪的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工。
其《语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》等经典课程连续被多家管理咨询公司反聘，并成为特约讲师，是反聘率最高的老师之一。
【授课风格】
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力。授课风格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。
【主讲课程】
营销服务类：《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》、《从心出发-客户沟通技巧与期望值管理》
《赢在执行-标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》、《变诉为金-客户投诉处理技能提升》
呼叫中心类：《魅力声线-呼叫中心语音提升》、《呼叫中心语音亲和力六步进阶训练》
职业素养类：《新员工职业化角色认知及素养提升》、《乐在工作-员工职业素养与阳光心态》
《情绪松绑-职场压力舒缓》、《与压力共舞-情绪与压力管理》
礼仪形象类：《赢在细节-高端商务礼仪及形象塑造》、《幸福色彩-打造魅力美人》
《专业风范-迎检与参观接待礼仪特训》、《职来职往-大学生职场形象》
辅导咨询类：服务礼仪竞赛辅导、营业网点现场辅导、标准化服务规范手册、服务规范宣传片策划
【客户评价】
丁老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们设计院工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的商务沟通技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作！
——厦门建盟工程设计集团 张总
以前听到的沟通课程和我们的行业有些脱节，今天的内容还是比较落地的，对我们而言就像及时雨，怎么和上级沟通、让下属愿意听我说、什么是部门墙，嗯，需要好好消化。唯一的缺憾是时间太短了，期待更深入的交流学习。
——大地保险呼叫中心 内训负责人
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢丁老师的课程。
——宜家家居深圳店设计部 Wendy
自从上次辅导后，我们要求员工按着“贴心服务6步曲“来做，现在我们片区的几家店都快成了明星店，不光是客户满意度上去了，我们的业绩也有了大幅的提升。
——喜盈门家居门店店长
丁老师顶着39度高热一直坚持着给我们上课，一句话：太敬业了！今天是平安夜，送您一个红苹果，祝您天天健康平安！
——濮阳东方医院导医
【服务足迹】
通信行业：河南在线、甘肃在线、江苏在线广东移动东莞客服中心、广东移动广州客服中心、辽宁移动大连分公司、中国移动日喀则分公司、苏宁云商、苏宁互联、苏州市“12345”服务热线、武汉泰康人寿保险、北京泰康人寿保险、上海中国大地保险……
金融行业：杭州银行总行、工商银行北海分行、农业银行陇西分行、农业银行三门分行、农业银行常德分行、平安银行深圳分行、建设银行南昌分行、建设银行广州越秀支行、建设银行娄底分行、中国银行深圳分行、中国银行云南红河州分行、中国银行昆明市金碧支行、民生银行绵阳分行、厦门民生银行、合肥徽商银行、合肥肥东湖星银行、绵阳市游仙区农村信用联社、上海申彤投资管理有限公司……
房地产业：厦门中肯地产行销策划有限公司、厦门国贸物业管理有限公司、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、中骏置业控股有限公司、厦门海联翔物业公司、名家物业集团、厦门建盟工程设计集团……
酒店行业：上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马可波罗假日酒店、苏州南园宾馆、云上四季酒店、青岛索菲亚国际大酒店、广州南丰朗豪酒店、重庆江北希尔顿逸林酒店、长沙财信国际商务酒店……
医疗行业：西安妇幼保健医院、河南濮阳东方医院、厦门第三医院、中南大学湘雅医院、湖南省儿童医院、安斯泰来制药（中国）有限公司、腾冲市人民医院、兰州大学第二医院、广西玉林制药有限责任公司、万寿堂药业有限公司……
电力行业：上海市电力公司、辽宁省电力公司、昆山供电公司、石家庄供电公司、冀北电力公司、厦门电业局、甘肃武都电力局、陇西供电公司、渭源供电公司、定西供电公司、苏家屯供电公司、高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、乐山供电公司、德阳供电公司、成都供电公司、滁州供电公司、鄂尔多斯供电公司、薛家湾供电局、锡林郭勒供电公司、新疆电力公司、广西忻城供电公司、增城供电局、普宁供电局、揭西供电局、清远供电局、象州供电公司、陆川供电公司、潮州供电局、贵州兴义电力发展有限公司、姜堰区供电公司、昆山市鹿城农电发展有限公司、吴江市力良农电发展有限公司、苍梧县水
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其他行业：中国石油化工股份有限公司深圳石油分公司、重庆市招生考试服务有限责任公司、福泉高速公路局、云南丽江、烟草专卖局、厦门路桥集团管理公司、沃尔玛集团、宜家家居（IKEA）、清雅源茶业、福州正荣集团、厦门惠尔康食品有限公司、南充康源水务（集团）有限责任公司、福建空港快线、上海申彤投资管理有限公司…
课程咨询电话：
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