《与压力共舞 - 情绪与压力管理》

【课程背景】

生活和工作中有诸多不如意，各种突如其来的事件，令我们恐慌、无助、生气、焦虑等。面对困难，如果你选择了束手就擒，只会陷入更大的问题中，压力随着问题的加剧而迅速倍增，直至最后侵害身心健康，令情绪处于崩溃的边缘。其实我们可以积极应对压力，了解压力，和压力做朋友，管理压力，降低压力的伤害程度，直至最后消除压力。这就是全新的压力整理概念。

【课程目标】

ì  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场绩效

ì  辨别压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生

ì  增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念

ì  开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生

丁一老师曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强IKEA集团，承担培训指导工作。多年培训规划经历，致力于服务营销、职业化方面、语音训练、礼仪的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工。

其《语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》等经典课程连续被多家管理咨询公司反聘，并成为特约讲师，是反聘率最高的老师之一。

【授课风格】

清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力。授课风格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

【主讲课程】

营销服务类：《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》、《从心出发-客户沟通技巧与期望值管理》

《赢在执行-标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》、《变诉为金-客户投诉处理技能提升》

呼叫中心类：《魅力声线-呼叫中心语音提升》、《呼叫中心语音亲和力六步进阶训练》

职业素养类：《新员工职业化角色认知及素养提升》、《乐在工作-员工职业素养与阳光心态》

           《情绪松绑-职场压力舒缓》、《与压力共舞-情绪与压力管理》

礼仪形象类：《赢在细节-高端商务礼仪及形象塑造》、《幸福色彩-打造魅力美人》

            《专业风范-迎检与参观接待礼仪特训》、《职来职往-大学生职场形象》

辅导咨询类：服务礼仪竞赛辅导、营业网点现场辅导、标准化服务规范手册、服务规范宣传片策划

【客户评价】

丁老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们设计院工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的商务沟通技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作！

——厦门建盟工程设计集团   张总

以前听到的沟通课程和我们的行业有些脱节，今天的内容还是比较落地的，对我们而言就像及时雨，怎么和上级沟通、让下属愿意听我说、什么是部门墙，嗯，需要好好消化。唯一的缺憾是时间太短了，期待更深入的交流学习。

——大地保险呼叫中心 内训负责人

通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢丁老师的课程。

——宜家家居深圳店设计部  Wendy

自从上次辅导后，我们要求员工按着“贴心服务6步曲“来做，现在我们片区的几家店都快成了明星店，不光是客户满意度上去了，我们的业绩也有了大幅的提升。

——喜盈门家居门店店长

丁老师顶着39度高热一直坚持着给我们上课，一句话：太敬业了！今天是平安夜，送您一个红苹果，祝您天天健康平安！

——濮阳东方医院导医

【服务足迹】

通信行业：河南在线、甘肃在线、江苏在线、广东移动东莞客服中心、广东移动广州客服中心、辽宁移动大连分公司、中国移动日喀则分公司、苏宁云商、苏宁互联、苏州市“12345”服务热线、武汉泰康人寿保险、北京泰康人寿保险、上海中国大地保险……

金融行业：杭州银行总行、工商银行北海分行、农业银行陇西分行、农业银行三门分行、农业银行常德分行、平安银行深圳分行、建设银行南昌分行、建设银行广州越秀支行、建设银行娄底分行、中国银行深圳分行、中国银行云南红河州分行、中国银行昆明市金碧支行、民生银行绵阳分行、厦门民生银行、合肥徽商银行、合肥肥东湖星银行、绵阳市游仙区农村信用联社、上海申彤投资管理有限公司……

房地产业：厦门中肯地产行销策划有限公司、厦门国贸物业管理有限公司、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、中骏置业控股有限公司、厦门海联翔物业公司、名家物业集团、厦门建盟工程设计集团……

酒店行业：上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马可波罗假日酒店、苏州南园宾馆、云上四季酒店、青岛索菲亚国际大酒店、广州南丰朗豪酒店、重庆江北希尔顿逸林酒店、长沙财信国际商务酒店……

医疗行业：西安妇幼保健医院、河南濮阳东方医院、厦门第三医院、中南大学湘雅医院、湖南省儿童医院、安斯泰来制药（中国）有限公司、腾冲市人民医院、兰州大学第二医院、广西玉林制药有限责任公司、万寿堂药业有限公司……

电力行业：上海市电力公司、辽宁省电力公司、昆山供电公司、石家庄供电公司、冀北电力公司、厦门电业局、甘肃武都电力局、陇西供电公司、渭源供电公司、定西供电公司、苏家屯供电公司、高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、乐山供电公司、德阳供电公司、成都供电公司、滁州供电公司、鄂尔多斯供电公司、薛家湾供电局、锡林郭勒供电公司、新疆电力公司、广西忻城供电公司、增城供电局、普宁供电局、揭西供电局、清远供电局、象州供电公司、陆川供电公司、潮州供电局、贵州兴义电力发展有限公司、姜堰区供电公司、昆山市鹿城农电发展有限公司、吴江市力良农电发展有限公司、苍梧县水

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其他行业：中国石油化工股份有限公司深圳石油分公司、重庆市招生考试服务有限责任公司、福泉高速公路局、云南丽江、烟草专卖局、厦门路桥集团管理公司、沃尔玛集团、宜家家居（IKEA）、清雅源茶业、福州正荣集团、厦门惠尔康食品有限公司、南充康源水务（集团）有限责任公司、福建空港快线、上海申彤投资管理有限公司…

课程咨询电话：

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