2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛在京圆满结束
2019-11-12 10:29 来源: 点击:2729

2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛在京圆满结束

 

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     2019年11月1日,时值金秋之季,硕果丰收当下,由福禄(中国)管理学院联合易训商学院、客户世界举办的“首届客户中心培训师“未来之星”大赛”在小米总参(北京海淀区清河待道毛纺路58号)隆重举办,来自全国五十多家公司的近百位观众现场观摩。

经过四个月的网络海选,最终选出五位选手脱颖而出竞争最后的名次,比赛现场氛围活跃,参赛选手幽默,热情,展示了呼叫中心培训师的专业水平。决赛分为了五进三和总决赛两个阶段进行,第一阶段,演讲主题《如何在工作现场给予员工辅导?》每位参赛选手二十分钟,五进三进入决赛;第二阶段,由三位进入决赛的选手,每人十分钟,以客服岗位中的某一项要素作为课程的重点,自拟题目,每个阶段选手的演讲顺序经过现场抽签决定,公开公平公正,体现大会及选手的专业水准。

 

本次强大的评审团阵容:


image.png原敏(环球购物电销中心负责人)

福禄网高级讲师、汉语言与道路工程双学位

2017荣获行业“十佳培训师”称号、呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问

毕业于吉林大学2005至2014年就职于橡果国际2014年至2019年,任环球购物呼叫中心质培负责人。在2017年度中国最佳呼叫中心行业评选中,荣获行业“十佳培训师”称号。十二年呼叫中心的工作经历,对呼叫中心运营管理、员工管理、营销管理、服务体系搭建有着丰富的实战经验

 




image.png邓爱军(易宝支付客户服务接口部负责人)

易宝支付客户服务接口部负责人邓爱军女士,从事呼叫中心行业15年,拥有大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积淀丰富的经验,获得COPC国际注册协调员。

 

 

 


image.png张震(中国电子商会呼叫中心专委会常务理事)

张震老师现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事,易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师。曾经任职:DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心,具有丰富的实战经验和丰富的管理经验,目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。

 

 

 

 


 

image.png吴成英 Emmi (同程艺龙培训部高级经理 )

行业内十一年培训实施和管理经验

2013年加入艺公司,期间一直负责培训团队,为客服中心提供业务培训、知识管理、组织能力提升、员工职业发展培养等体系的搭建,从线上到线下全面开展,为客服中心战略提供了充足的人才和完善的培养机制。同时,培训部在emmi的带领下,不断提升自我,丰富自己的培训经验,emmi并整合公司资源,打造了一支专业的对外输出金牌讲师团队,为公司开辟的转型之路提供了人才的保障。

 

 

 

image.png曲学慧(央广幸福购物(北京)有限公司人力资源部高级经理)

曲学慧,央广幸福购物(北京)有限公司人力资源部高级经理,负责组织筹建央广幸福商学院,统筹商学院的整体建设工作,曾任央广购物顾客服务部高级经理负责外呼业务运营和流程优化,部门培训体系搭建及管理等。多呼叫中心工作经验及培训管理工作经验,岗位涉及呼叫中心多个岗位,深入了解呼叫中心运作模式和管理。

 

 

 



image.png刘瑾(小米客服中心总经理

 

 

 

 

 

 

第一阶段第一位参赛选手:

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黄银娉   鸿联九五 

黄银娉女士从发现问题 定位问题 制定方案 方案实施 效果跟进 最终验收,六个步骤,根据员工不同的问题,分析原因,探讨解决办法,条理清晰,从而帮助员工成长。

第二位参赛选手:

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何铄鍠  携程旅行网 

何铄鍠老师演讲,现场屏气凝神,大家听的非常认真,一看就是久经沙场,哈哈,演讲异常精彩,不断传来阵阵掌声,何老师的三段九步工作法 :准备(判断 预约 激发 )辅导 (整理 演示 习得)跟踪 (鼓励 承诺 反馈)从判断问题,一步步引导员工发现自身存在的问题,引导员工,鼓励其优点,消除顾虑 ,给予肯定,举一反三,达到互利共赢。

第三位参赛选手:

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王新迪  58集团 信息安全部 

王新迪女士演讲激情高亢,现场带动性极强。如何对员工进行有效的辅导?首先从了解员工,走进员工的内心,才能更好的帮助员工成长,来达到满足公司的人才需要。

第四位参赛选手:

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孙璁  山东联通

孙璁女士,亲和力强,娓娓道来,体现一个培训师的专业素养。员工进阶三部法:听(观察 信息收集 聆听)说(交流辅导 培训 )检(检验 反馈 发现问题 );帮助员工从了解员工开始。

第五位参赛选手:

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王唯  山东联通

王唯女士,讲话极具条理性,摆事实讲道理,用情商引导情绪,策略驾驭感受,思想即是科学,语言就是技术,知彼解己 ,好好说话就是最大的生产力。从而达到解决问题的目的。

第二阶段,经过以上五位参赛选手的精彩演讲,最终选出三位选手进入决赛,竞争一二等奖,最终一等奖由来自:携程旅行网的何铄鍠获得;二个二等奖分别由来自:鸿联九五的黄银娉和58集团 信息安全部的王新迪获得;三等奖由来自:山东联通王唯和山东联通的孙璁获得。

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一等奖获奖选手:何铄鍠

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二等奖获奖选手:(左)黄银娉和(右)王新迪

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三等获奖选手:(左)王唯和(右)孙璁

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开心美丽主持人  周双

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评审点评

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选手发表观点

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评审点评

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选手拉票

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嘉宾及选手合影

后期反馈

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感觉大家的支持,让我们明年再见!

 

 


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