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提升客户满意度的六大技巧
2022-09-09 14:31:44
客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。
呼叫中心质检差错的行业标准与优化建议
2022-09-09 14:02:42
质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。
一线班组长应该具备的几个核心能力
2022-09-08 16:29:03
一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有很多班组长在角色转换后的能力要求上是有欠缺的，导致他们在班组管理以及中心运营的参与上没有章法、效率低下、埋于事务、顾此失彼。
客服应如何提问才更有效？
2022-09-07 14:17:30
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
客服中心应如何提高在线解决率?
2022-09-06 16:08:08
在线解决率”是客户打入电话所需要的服务需求得到一次应答解决的来电总和与人工接通电话总和之比。 “在线解决率”体现着一次性解决问题的能力，也被越来越被企业所重视，也是当今服务行业的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的营销机会。
活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
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公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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