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一个故事让你明白：员工到底是更需要管理，还是激励？
2025-02-08 14:36:14
来源于网络
老板要站高一线先愿意舍，员工才能脚踏实地努力创造。老板开始关注员工的需求与情感，员工则会体恤老板的压力与辛劳。这样才能形成良性的互动。
资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
2025-02-07 17:30:54
在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。 那么当出现客户投诉时怎么办？客服如何处理才能建立预警机制，将火苗扼杀在摇篮里？
呼叫中心客服最有效的提问技巧
2025-02-07 16:32:16
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。 很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
2025客户联络中心七项变革趋势
2025-01-16 14:35:09
王厚东老师
联络中心不再只是客户服务的中心，而是逐渐成为客户体验战略的核心。它们正从传统的服务职能转型为企业与客户互动的关键平台，深刻影响着品牌形象和市场竞争力，同时帮助企业构建更紧密的客户关系。通过深入了解客户需求，联络中心不仅可以作为问题解决的窗口，还能成为推动业务增长的重要引擎。未来，联络中心需要更加注重灵活性和创新性，以适应日益复杂的市场环境和客户期望。
未来呼叫中心座席的核心素质与能力
2025-01-16 09:50:50
在技术迅猛发展的今天，呼叫中心行业正经历着深刻的变革。客户期望值的提升、新兴技术的应用，以及全渠道服务的普及，呼叫中心座席的角色已不再局限于简单的电话服务，而是向多技能、多任务、高效能的方向转型。为了在未来复杂的业务环境中脱颖而出，呼叫中心座席需要具备一系列关键素质与能力。这些能力不仅是提供优质客户服务的关键，也是企业竞争力的重要组成部分。无论是应对多变的市场需求，还是顺应技术变革的潮流，未来的呼叫中心座席都必须快速调整自身，不断提升专业素养，确保在客户服务中保持卓越表现。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
