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新晋客服管理应具备的8项能力
2025-12-10 16:30:12
来源于网络
作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领导，从而影响团队的整体表现。
从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
2025-12-10 16:16:00
来源于网络
在电商行业，一条差评可能吓跑几十个潜在顾客。但你知道吗？差评其实是可以被逆转的——通过巧妙的话术沟通，你完全有可能让愤怒的顾客主动修改评价，甚至变成你的忠实粉丝。
《打造超能客服体验式课堂》
2025-12-10 16:08:04
福禄网
体验式课堂旨在通过让客服有真情实感、有触动、有体验、有感悟的方式，帮助员工通过理解客户、与客户真正共情，进而树立服务意识；并通过展示真实服务场景，让员工在场景再现中掌握实用的服务技能，从而享受服务工作的价值感，快乐工作。 本课程互动性强，形式丰富多样，内容干货满满，真正实现边培训边转化的目标。
客服中心如何做好来年规划
2025-12-05 17:24:38
王厚东老师
今年的规划怎么做？是延续老路，还是另辟蹊径？降本增效和体验提升，听起来就像鱼和熊掌，如何兼得？AI、全渠道这些新概念很火，但不知道从哪里下手，更担心投入大、见效慢。
培训岗的考核，让培训价值可见
2025-12-01 17:13:32
王厚东老师
在客服中心,培训岗的价值往往很难被看见,常被质疑。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
