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AI赋能，同程艺龙加快布局智能化客服中心
2019-08-21 10:57:48
互联网化、智能化大潮下，同程艺龙正在从传统OTA向ITA（智能出行管家）升级转型，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。客服智能化是其主要突破口之一。
呼叫中心许可证是干嘛的
2019-08-21 10:26:30
企业渴望构建专门机构解决客服问题，这时出现了呼叫中心，在营销和服务方面发挥着不可替代的作用，随着外呼业务的逐步扩展，则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。
如何留住年轻人步伐：客服中心人才培养与培训创新计划
2019-07-05 09:27:16
传统客服中心的员工在上岗位之前都需要做大量填鸭式的培训，最短的一个月，最长的有三个月，甚至更久。企业所有上线的产品，客服人员必须全面而深入地去了解，否则就没有办法回答来自于客户方方面面的问题。
专家：客服电话超40秒或3次转接不到人工要承担法律后果！客服兜圈子、排队、效果差…语音客服套路太多！
2019-05-21 15:21:47
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明确规定。
提高呼叫中心质量保证的5个技巧
2019-04-30 10:30:18
今天的呼叫中心不仅在公司的底线，而且在品牌认知方面发挥着举足轻重的作用。显然，提高质量是这两项举措中的一个重要组成部分，因此让呼叫中心质量保证框架符合目标并以各种方式支持质量保证措施比以往任何时候都更加重要。您的QA框架应该帮助您实现提供卓越客户体验和提高品牌忠诚度这两个关键目标。
活动与会议
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在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
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客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
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