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提高呼叫中心质量保证的5个技巧
2019-04-30 10:30:18
今天的呼叫中心不仅在公司的底线，而且在品牌认知方面发挥着举足轻重的作用。显然，提高质量是这两项举措中的一个重要组成部分，因此让呼叫中心质量保证框架符合目标并以各种方式支持质量保证措施比以往任何时候都更加重要。您的QA框架应该帮助您实现提供卓越客户体验和提高品牌忠诚度这两个关键目标。
知道这5点，轻松选择呼叫中心客服外包公司！
2019-04-28 14:21:41
现如今，一家企业招聘和培训客服都是需要时间的，而且招上来的客服人员的，除了一些基础培训外，还有产品知识的培训，培训周期至少要一个月以上。而呼叫中心客服外包公司常年储备专业客服人员，在培训时间周期上至少要缩短一半，甚至有类似合作案例的外包客服人员，只需要一个工作日，就可以工作了。那么，好的呼叫中心客服外包公司怎么选?
客服中心员工现场情绪管理方案
2019-04-26 10:51:36
相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。
【功能评测】售后呼叫中心功能使用实测
2019-04-25 10:32:42
销售慧智作为一家专业的商贸行业IT服务商，其价值就在于关注行业发展的趋势，将最新的技术手段和管理模式包装成一套完整的管理方案提供给商贸企业，帮助企业用最低的成本和最少的时间完成转型。
企业呼叫中心有什么价值
2019-04-25 10:23:08
通讯时代，呼叫系统作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务价值单元贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。
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走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
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公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
