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AI客服上演"读心术"，金融领域应用最受关注，行为轨迹+算法大数据，比人工客户更懂你
2019-08-26 11:54:25
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，当前已广泛应用在多个领域，尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日，蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》，揭开这个千亿级智能客服市场。
客服中心质检全视角（上）
2019-08-26 10:47:24
质量管理是客服中心运营管理的重要板块，而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天，我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识？
500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场
2019-08-21 11:25:12
最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。 而智能客服，在金融领域已全面展开。
AI赋能，同程艺龙加快布局智能化客服中心
2019-08-21 10:57:48
互联网化、智能化大潮下，同程艺龙正在从传统OTA向ITA（智能出行管家）升级转型，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。客服智能化是其主要突破口之一。
呼叫中心许可证是干嘛的
2019-08-21 10:26:30
企业渴望构建专门机构解决客服问题，这时出现了呼叫中心，在营销和服务方面发挥着不可替代的作用，随着外呼业务的逐步扩展，则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。
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活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
