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如何留住年轻人步伐：客服中心人才培养与培训创新计划
2019-07-05 09:27:16
传统客服中心的员工在上岗位之前都需要做大量填鸭式的培训，最短的一个月，最长的有三个月，甚至更久。企业所有上线的产品，客服人员必须全面而深入地去了解，否则就没有办法回答来自于客户方方面面的问题。
专家：客服电话超40秒或3次转接不到人工要承担法律后果！客服兜圈子、排队、效果差…语音客服套路太多！
2019-05-21 15:21:47
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明确规定。
提高呼叫中心质量保证的5个技巧
2019-04-30 10:30:18
今天的呼叫中心不仅在公司的底线，而且在品牌认知方面发挥着举足轻重的作用。显然，提高质量是这两项举措中的一个重要组成部分，因此让呼叫中心质量保证框架符合目标并以各种方式支持质量保证措施比以往任何时候都更加重要。您的QA框架应该帮助您实现提供卓越客户体验和提高品牌忠诚度这两个关键目标。
知道这5点，轻松选择呼叫中心客服外包公司！
2019-04-28 14:21:41
现如今，一家企业招聘和培训客服都是需要时间的，而且招上来的客服人员的，除了一些基础培训外，还有产品知识的培训，培训周期至少要一个月以上。而呼叫中心客服外包公司常年储备专业客服人员，在培训时间周期上至少要缩短一半，甚至有类似合作案例的外包客服人员，只需要一个工作日，就可以工作了。那么，好的呼叫中心客服外包公司怎么选?
客服中心员工现场情绪管理方案
2019-04-26 10:51:36
相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。呼叫中心也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。
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活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...
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公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
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公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
