首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
电话营销
当前位置：
首页
>
电话营销
呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度
2022-03-31 15:37:53
在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。
呼叫中心员工负面情绪成因分析及对策
2022-03-31 14:33:53
员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌效益的重要课题，具有现实意义。呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力、提高企业向心力具有十分重要的作用。
哪三类人是呼叫中心管理应该重点培养的？
2022-03-29 17:34:07
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。
呼叫中心如何开好三会（早会，午会，夕会）
2022-03-28 14:42:06
首先，谈谈“早会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，电话销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以，我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。
呼叫中心一线员工培训管理策略
2022-03-25 13:56:25
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
上一页
1
2
...
10
11
12
13
14
...
27
28
下一页
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
